Non éligible au changement de forfait voyage 5G

[cl002]

Bonjour,

J’ai actuellement un forfait 200 Go 5G Sosh que je paye 20,99€ par mois.

Plusieurs amis m’ont informé d’une nouvelle offre “forfait voyage 5G” à 15,99€ par mois, incluant des données mobiles utilisables à l’étranger, notamment au Canada et en Australie. Ils ont pu y souscrire très facilement via leur espace client.

En essayant de faire de même, je constate plusieurs points :

• Mes amis disposent du même volume de data (200 Go) et de la 5G, mais payent 5€ de moins que moi chaque mois (15,99€ contre 20,99€).
• De mon côté, l’offre “voyage 5G” à 15,99€ n’apparaît pas dans mes options de changement de forfait.
• Un forfait équivalent avec option voyage m’est proposé à 47,99€ (!).
• Je devine donc que je ne peux même pas modifier mon forfait actuel pour bénéficier du nouveau tarif à 15,99€, sans explication précise.

Je me retrouve donc bloquée avec un forfait plus cher et moins avantageux, alors que plusieurs de mes amis – dont certains partis récemment au Canada et en Australie – profitent du même forfait à un tarif inférieur avec en plus la data utilisable à l’étranger. Sachant que je planifie de partir 2 mois en Australie le mois prochain. 

Je trouve cette situation incompréhensible et injuste. Je me tourne donc vers ce forum pour obtenir une explication ou une solution équitable, avant d’envisager de passer à la concurrence.

Merci d’avance pour votre aide,

Cordialement,

Cécile

[Coco818]

Bonjour, même question me concernant. je souhaiterais bénéficier de ce forfait voyage .

pouvez-vous me donner les modalités pour effectuer ce changement qui n’est pas disponible en ligne dans l’onglet de mon compte changer de forfait

merci beaucoup par avance

[Stéphane_R]

Bonjour @Coco818, 

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.🌞

Stéphane

[Safia_A]

Bonjour @Coco818, 

Nous n'avons pas eu de réponse à notre proposition d'aide.

Je reste disponible si besoin et vous souhaite une bonne fin d'après-midi.☀️

Safia

[Fred512]

Bonjour, client avec deux forfaits mobiles Sosh 300go à 20.99€ et forfait internet 30.99€, nous venons d'être retraités 😃, et nous partons dans quelques semaines pour la Jordanie puis l'afrique du sud. D'autres voyages sont prévus. Comment puis je faire pour bénéficier de votre forfait voyage qui me parait adapter. je n'ai pas envie de vous quitter pour Free ou SFR qui possèdent la même offre. Que faire >?

Dans l'attente,

Cdlt,

Fred512

[Eugénie_M]

Bonjour @Fred512,

Pour vérifier si l'offre voyage est disponible pour vous et votre époux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Vos noms et prénoms, vos numéros de mobile et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

[Eugénie_M]

Merci @Fred512 pour les informations que vous m'avez transmises en privé.

J'ai une excellente nouvelle : vous pourrez partir en voyage l'esprit tranquille car vous pouvez tous les deux profiter du forfait Voyage.✈️

Pouvez-vous me confirmer que vous souhaitez la Série Sosh Voyage à 15,99€ en 5G ?

Vous bénéficierez de :
• 200 Go en France
• 40 Go depuis l'Europe, la Suisse, Andorre et les DOM


Eugénie

[Fred512]

Bonjour Eugénie,

C'est une bonne nouvelle, cela m'aurait ennuyé de changer d'opérateur.

Par contre vous me confirmez que cela inclus :"Et en plus, vous bénéficiez de 40Go depuis 76 destinations"
si tel est le cas, nous sommes favorables à basculer sur le forfait voyage
Cdlt
Mr et Mme Perard Frédéric

Cdlt,

Mr et Mme Perard Frédéric

[Eugénie_M]

Ce qui est inclus @Fred512, c'est ce que je vous ai indiqué dans mon message, 40Go depuis l'Europe, la Suisse, Andorre et les DOM.

Eugénie

[Fred512]

Eugénie,

C'est bien cela :

Merci de me confirmer

Cdlt

[Eugénie_M]

@Fred512, C’est tout à fait ce forfait.

Eugénie