Panne Internet ADSL et problèmes

[barigger]

Bonjour!

En fait, j'ai deux problèmes 😢.

Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute une route de campagne) et la seule qui a internet est chez Free fibre. Je voudrais me renseigner pour les offres de fibre (je ne sais pas où) pour être certaine que nous soyons éligible et à quel prix.

Je voudrais également diminuer mon forfait portable. En effet, nous sommes Belges et remontons assez souvent en Belgique. Jusqu'il y a peu nous faisions un partage de connexion mais, depuis quelques mois, nous avons également pris une box en Belgique donc notre forfait à 20,99 est inutile et beaucoup trop cher. A qui et où pui-je m'adresser pour ces deux questions?

Merci d'avance de vos réponses.

Anne

[Laura_M]

Bonjour @barigger 

Merci pour votre retour. 
Conformément à notre accord avec Pedro, j'ai procédé au remboursement de 16 euros qui sera déduit de l'une de vos deux prochaines factures de fibre optique.
Je reste bien sûr à l'écoute et je vous souhaite une excellente journée. 

Laura

[barigger]

Bonjour,

Je reviens dans ce post parce que je ne sais pas comment en commencer un autre ni à qui m'adresser... Nous avons un problème de facturation suite au changement d'offre et à la panne ADSL.

Nous venons de recevoir la dernière facture Sosh (enfin la première de la fibre) et... nous ne sommes pas d'accord.

A) Facture n°05C083T62626C3-1J03 du 30/03 et d'un montant de 20,99€ couvrant la période du 27/03 au 26/04 .

Nous avons été en panne (ADSL- La Boite Sosh) depuis le 17 /03 jusqu'au 9/04.

Il y a donc une partie de la facture précédente (couvrant la période du 27/02 au 26/03) qui est également concernée.

Il faut donc corriger ces deux factures (pour services non rendus), soit panne internet depuis le 17/03/26 jusqu'à la fin de la facturation (26/04), ce qui représente un montant (17/03 au 26/04) de 27,99 EUR .

B) Nouvel abonnement (SERVICE SPECIALE SOSH FIBRE au prix de 24,99 EUR/mois) suivant votre dernière facture du 14/04/26 n°05B082T30226C7-1D04, soit du 09/04 (jour d'installation de la fibre) au 11/05/26, montant dû = 26,66 EUR

C) Dédommagement (voir votre mail du 09/04/26) pour gênes occasionnées, soit 16,00 EUR

D) En conclusion , en notre faveur = 17,33 EUR (A+C-B)

Pouvez-vous transmettre ces chiffres au service de comptabilité de Sosh afin que cette situation soit régularisée?

Merci d'avance.

Cordialement,

Anne

[JChristophe_L · Accepted solution]

Bonjour @barigger 

Merci de votre retour.

Je vous invite à prendre connaissance du message privé que je viens de vous envoyer.

Bonne journée.

J.C