Panne Internet ADSL et problèmes

[barigger]

Bonjour!

En fait, j'ai deux problèmes 😢.

Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute une route de campagne) et la seule qui a internet est chez Free fibre. Je voudrais me renseigner pour les offres de fibre (je ne sais pas où) pour être certaine que nous soyons éligible et à quel prix.

Je voudrais également diminuer mon forfait portable. En effet, nous sommes Belges et remontons assez souvent en Belgique. Jusqu'il y a peu nous faisions un partage de connexion mais, depuis quelques mois, nous avons également pris une box en Belgique donc notre forfait à 20,99 est inutile et beaucoup trop cher. A qui et où pui-je m'adresser pour ces deux questions?

Merci d'avance de vos réponses.

Anne

[barigger]

Je pense que c'est plus facile par téléphone. La connexion par réseau partagé n'est pas terrible.

Portable: ********.

Edit : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public.

Merci!

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique @barigger.

Je vous confirme le rendez-vous du 8 avril et je vous retrouve à son issue pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid 

[barigger]

Re-bonjour Khalid!

Nous avons reçu 3 mails de Sosh et l'un d'eux ("Récapitulatif de notre offre")est manifestement une erreur: ce n'est ni notre nom, ni notre n° de téléphone.

Apparemment, il y a des confusions.

Pouvez-vous me rappeler?

Merci d'avance

[Khalid_A]

Re-bonjour @barigger,

Je vous confirme comme par téléphone que vous conservez bien le numéro de ligne fixe et que le mail vous était bien destiné et qu'il s'agit du numéro de support technique.

Je vous souhaite une bonne journée et je vous retrouve la semaine prochaine et reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid