Panne Internet ADSL et problèmes

[barigger]

Bonjour!

En fait, j'ai deux problèmes 😢.

Nous sommes en panne Internet adsl depuis 13 jours et on nous balade d'appels en conseillers et personne n'intervient. Nous sommes plusieurs maisons (toute une route de campagne) et la seule qui a internet est chez Free fibre. Je voudrais me renseigner pour les offres de fibre (je ne sais pas où) pour être certaine que nous soyons éligible et à quel prix.

Je voudrais également diminuer mon forfait portable. En effet, nous sommes Belges et remontons assez souvent en Belgique. Jusqu'il y a peu nous faisions un partage de connexion mais, depuis quelques mois, nous avons également pris une box en Belgique donc notre forfait à 20,99 est inutile et beaucoup trop cher. A qui et où pui-je m'adresser pour ces deux questions?

Merci d'avance de vos réponses.

Anne

[barigger]

Je pense que c'est plus facile par téléphone. La connexion par réseau partagé n'est pas terrible.

Portable: ********.

Edit : Merci de ne pas communiquer vos informations personnelles en public.

Merci!

[Khalid_A · Accepted solution]

Je vous remercie pour votre accueil téléphonique @barigger.

Je vous confirme le rendez-vous du 8 avril et je vous retrouve à son issue pour faire le point.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.

Khalid 

[barigger]

Re-bonjour Khalid!

Nous avons reçu 3 mails de Sosh et l'un d'eux ("Récapitulatif de notre offre")est manifestement une erreur: ce n'est ni notre nom, ni notre n° de téléphone.

Apparemment, il y a des confusions.

Pouvez-vous me rappeler?

Merci d'avance

[Khalid_A]

Re-bonjour @barigger,

Je vous confirme comme par téléphone que vous conservez bien le numéro de ligne fixe et que le mail vous était bien destiné et qu'il s'agit du numéro de support technique.

Je vous souhaite une bonne journée et je vous retrouve la semaine prochaine et reste disponible d'ici là si vous avez besoin.

Khalid

[Khalid_A]

Bonjour @barigger,

Je reviens vers vous comme convenu. Je note que vos services sont actifs. Me confirmez-vous que tout est bon de votre côté ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[barigger]

Bonjour!

Nous sommes effectivement "branchés" depuis ce matin... après 23 jours sans Internet (depuis le 17 mars), sauf en jonglant avec le partage de connexion. Comment cela se passe-t-il au niveau des factures? Comment obtenir le remboursement ou la déduction des jours de panne et le transfert ADSL vers la Fibre?

D'autre part, je souhaite également changer l'abonnement mobile (068************7) et passer, dès aujourd'hui, au "Forfait voyage 200Go 5G" comme cela avait été proposé plus haut.

Merci d'avance de bien vouloir faire le nécessaire pour ces deux points et merci également pour votre aide.

Cordialement,

Bernard *************************

• [EDIT : Merci @barigger  de ne pas afficher de données personnelles en public].

[Pedro_C]

@barigger,

Je vous remercie pour votre retour.

Je viens de valider le changement de forfait pour votre ligne mobile qui sera effectif dès demain.

Vous allez recevoir un SMS de confirmation.

En ce qui concerne l'absence de connexion internet pendant 23 jours, je peux vous proposer un dédommagement de 16€ qui serait visible sur l'une de vos deux prochaines factures internet.

J'attends votre retour pour validation.

Pédro

[barigger]

Bonjour,

Merci pour votre message.

1) En ce qui concerne le mobile, j'ai bien reçu le sms de confirmation pour le nouveau forfait à 15,99€. J'ai lu les conditions et je suppose qu'il n'y a pas de frais d'activation.

La dernière facture du 31/03 (n°1335547915) couvrant la période du 27/3 au 26/4 doit donc être partiellement annulée.

2) En ce qui concerne la ligne fixe, la facture du 30/03 (n°05C083T62626C3-1J03) couvrant la période du 27/03 au 26/04, doit être intégralement annulée et la précédente doit être remboursée pour le 1/3 (du 17/03 au 27/03).

Merci de bien vouloir faire le nécessaire et de me confirmer les deux points ci-dessus.

Cordialement,

Bernard

[Pedro_C]

@barigger, 

Les factures déjà éditées ne peuvent pas être annulées.

Sur votre prochaine facture mobile, il y aura une régularisation de la période facturée avec l'ancien forfait par rapport à la date de la mise en place du nouveau.

Pour la partie internet, suite au passage à la fibre, une facture de clôture pour votre offre ADSL va être émise d'ici une dizaine de jours afin de vous rembourser la période trop facturée.

Pour le remboursement, je vous proposais donc la validation du remboursement de 16€.

C'est bon pour vous ?

Pédro

[barigger]

Bonsoir,

Merci pour votre réponse.

1) Pour le mobile, nous attendons la facture de régularisation comme vous nous l'avez annoncée.

2) Pour la partie Internet, nous acceptons le remboursement de 16€ et attendons la facture de clôture adsl.

Bonne soirée,

Bernard