Problème de livraison Livebox

[Micrh67]

Bonjour, 

Je rencontre un problème de livraison de ma livebox :

Historique : 

Commande fibre passée le 02/12

• Le 08/12 le colis avec la livebox était toujours en « préparation chez l’expéditeur »
• Le 08/12 : après 3 chats « insistants », le colis est enfin récupéré par Chronopost
• Le 11/12/ : « Colis retardé durant l’acheminement ». Par sécurité, Je décale une 1ère fois le RdV avec le technicien 
• Le  16/12 : appel à Chronopost qui m’indique un retard, mais également un probable dysfonctionnement : Sosh, en tant qu’expéditeur doit lancer une réclamation chez chronopost.
• Le 16/12 : 2 heures de chat stériles où j’ai répété 3X les mêmes informations, avec comme seule réponse «rassurez-vous, tout est en cours »
• Le 17/12 : aucun changement sur le site de chronopost. Par sécurité, j’ai à nouveau décalé le RdV avec le technicien.

Que puis-je faire ?

Merci pour votre aide 

[Yoan_C]

Bonjour @Micrh67,

Je suis ravi pour vous.😊

Voici le lien correspondant à la période pour effectuer la demande de remboursement.

J'espère vous avoir apporté les détails nécessaires, n'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

 Yoan

[Micrh67]

Bonjour 

merci pour le lien 👍

Malheureusement un nouveau problème est apparu : la première facture comporte un montant de 31,99€ au lieu de 24,99€ :

- l’option TV, non souscrite, a été facturée 

- 2 € pour « période exceptionnelle » y figure . Pour rappel, cette période fait suite aux nombreux dysfonctionnements chez Sosh, je n’ai pas payer pour vos erreurs.

merci de bien vouloir régulariser.

belle fin de journée 

Michel

[Yoan_C]

Je vous remercie pour ces explications, j'espère que la solution apportée en privé vous conviendra.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez d'autres questions.

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.☀️

Yoan

[Micrh67]

Bonjour, 

1) curieusement dans mon espace client le numéro de téléphone 0388** a été remplacé par le 0962*. J’ai eu un SMS hier de Sosh me disant que la ligne est active ! Une nouvelle erreur ? Ma ligne correspond au 0388*, la demande de remboursement Free a été envoyée sous ce numéro, j’ai eu assez de problèmes, merci de clarifier.

2) l’option TV est toujours encore active sur mon compte ! Si vous ne la supprimez pas, je serai à nouveau facturé inutilement.

3) j’ai modifié mon mode de paiement en RIB, vous confirmez que la première facture sera prélevée le 14/03 ? Le système me demande de payer par CB

bonne journée 

Michel

[Marine_V]

Bonjour @Micrh67,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de reprendre la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je viens de consulter votre dossier 📁.

Je vois que votre commande de décembre 2025 a effectivement été annulée ❌.

Cette commande incluait une demande de portabilité pour votre ligne fixe, qui a donc été annulée également.

Une nouvelle commande 🗒️ a été passée le 23 janvier 2026, mais sans demande de portabilité de votre numéro. C'est pourquoi vous avez reçu un nouveau numéro en 0962* à la place de votre ancien numéro Free.

Bonne nouvelle ! 😊 Votre demande de conservation de numéro a bien été enregistrée le 27 janvier 2026. Pour qu'elle soit traitée, il fallait que votre commande du 23 janvier soit finalisée, ce qui est désormais le cas depuis hier (6 mars 2026).

Je vous invite donc à patienter ⌛ le temps que la demande soit considérée.

Pour votre option TV, j'ai bien traité votre demande (OT 280469100) ✅.

Elle sera activée dès que votre portabilité de numéro Free sera finalisée.

Concernant le règlement de votre première facture🗒️, nous avons bien enregistré votre demande de prélèvement automatique 👍.

Pour cette première échéance, vous devez effectuer le paiement par carte bancaire, le temps que votre banque valide la mise en place du prélèvement.

Dès que ce sera fait, vos prochaines factures seront automatiquement prélevées comme souhaité 😊 !

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je garde votre dossier en visibilité 👓 et je reviendrai vers vous en début de semaine prochaine afin de m'assurer que la portabilité a bien été prise en compte ainsi que la suppression de l'option "décodeur TV".

Belle journée 🌼 à vous et bon week-end.

Marine 🌈

[Micrh67]

Bonjour 

merci beaucoup pour votre réponse très complète 👍

la portabilité vers le nº souhaité 0388* est active depuis une semaine. Tout fonctionne, il faut simplement régulariser l’aspect administratif.

Belle journée à vous 

Michel

[Micrh67]

Bonjour 

la gestion de ce dossier est catastrophique ! 
Après 3 mois, 5 visites de techniciens, 3 livebox, un fil de 75 messages, des 1/2 journées de congé etc, je pensais que le dossier était réglé !

eh bien non, nouveau problème : j’ai reçu hier un mail de menace (200€) si je ne renvoie pas le décodeur TV que j’ai renvoyé la semaine dernière avec le bon de transport fourni par Sosh ! ( j’ai évidement toutes les preuves).

j’ai apprécié l’amabilité et la courtoisie lors de nos échanges, mais cela suffit maintenant, je suis agacé et déçu par vos dysfonctionnements à répétition.

Merci de régulariser ce dossier de manière professionnelle. J’espère également que Sosh saura me faire oublier ce malheureux épisode à travers un geste commercial à la hauteur des perturbations subies.

Je compte sur vous et vous souhaite une belle journée.

Michel

[Thomas_S]

Bonjour @Micrh67,

Je vous présente mes excuses pour cette relance automatique. Soyez rassuré, nous avons bien pris les mesures nécessaires pour annuler ce dossier de retour de matériel.
Cette relance résulte simplement de la suppression de l'option TV, validée hier seulement.

Je vous présente encore mes excuses pour ce nouveau désagrément. 😥

Tout semble maintenant rentré dans l'ordre. 😊
Pour compenser ces différents désagréments, je vous propose de valider une remise d'un mois offert (soit 24,99 €) qui viendra en déduction de votre prochaine facture. Cette proposition vous convient-elle ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 

Thomas

[Micrh67]

Bonjour 

merci pour votre réponse et votre réactivité.

j’espère que le dossier est définitivement réglé.

J’accepte et vous remercie pour le geste commercial.

Belle journée 

Michel

[Morgane_M · Accepted solution]

@Micrh67, Je vous remercie de votre retour.

Je viens de valider la remise de 24.99€ proposée par Thomas. Vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

Nous restons à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite une belle journée.

Morgane🌸