Remplacement Livebox 5 par Livebox S

[nlene]

Bonjour,

Je suis client Sosh Fibre depuis plusieurs années et je souhaiterais remplacer ma Livebox 5 par une Livebox S. En tentant la démarche en ligne, je constate que les 49 € de frais d’échange ne sont pas mentionnés comme offerts. Or, j’ai remarqué que certains abonnés existants ont pu en bénéficier gratuitement.
Pourriez-vous vérifier si je suis éligible à cette migration sans frais et, le cas échéant, la traiter manuellement ?
Merci d’avance pour votre retour.

Cordialement,

[Sylvie_F]

Bonjour @nlene,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'échange de votre Livebox, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Eugénie_M]

@nlene, Je vous remercie pour les informations transmises en privé.

J'ai bien consulté votre dossier et les frais de 49 € y apparaissent effectivement.

Malheureusement, il ne m'est pas possible de les supprimer de mon côté.

Rencontrez-vous des difficultés avec votre Livebox en ce moment ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée. 😊

Eugénie

[nlene]

En termes de débit ma Livebox 5 actuelle n'est pas satisfaisante pour mes usages, d'où la volonté de bénéficier de la Livebox S à la place. Il est dommage de devoir payer 49 euros de frais pour cette dernière car cela signifie qu'il est plus avantageux de résilier avant de re-souscrire à l'offre fibre pour bénéficier de cette Livebox.

Bien cordialement,

[Eugénie_M]

@nlene, Nous comprenons votre ressenti concernant le débit de votre Livebox 5.

Nous vous recommandons de contacter notre service technique, qui pourra analyser votre connexion et identifier d'éventuelles causes à ce débit insuffisant.

Souhaitez-vous faire le point avec un de nos collègues techniciens ?

Eugénie

[Rehana_L]

Bonjour @nlene ,

Vous semblez ne pas être disponible, n'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.

Bonne journée.

Rehana🌞

[nlene]

Bonjour,

Après vérification, il se trouve que sur mon récapitualtif contractuel (en date du 20/11/2025), il est bien noté Livebox S et non Livebox 5, je n'ai donc pas accès à l'équipement prévu par mon contrat et souhaiterait que cela soit le cas, sans frais supplémentaires.

Merci d'avance pour votre retour

[Louann_F]

Bonjour @nlene,

Je vous remercie pour votre retour.

Comme évoqué lors de votre échange téléphonique, cette mention apparaît sur l'ensemble de nos communications par mail, mais elle ne détermine pas le matériel auquel chaque client a droit. Dans votre cas, le matériel livré correspond bien à ce qui était prévu dans votre offre. Je comprends votre souhait de bénéficier de la Box S, mais celle-ci implique obligatoirement des frais de 49€.

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann