Rattacher un contrat sur mon espace client

[Crilaud]

Bonjour je suis nouveau je vient de souscrire à sosh et je voudrai rattacher des contrats sur ma ligne mais dès que je le fait ça me met problème technique veuillez recommencer ultérieurement est ce que c'est Parceque cela fait pas 1 mois que je suis client ? Ou alors y a t'il une autre manipulation à faire Merci de votre aide 

[ninidedie]

Bonjour,

j'ai dans mon espace client Orange, une offre sosh que je peux voir en me connectant. Début d'année, j'ai souscrit 2 autres offres mobile sosh que je ne vois pas. J reçois des notifications de facture sur mon adresse mail pour ces 3 forfaits mais par contre je ne vois pas ces deux nouveaux contrats dans mon espace client et je ne peux pas accéder aux factures des deux nouveaux forfaits. J'ai vu que je pouvais le faire en ligne en passant par rattacher un contrat mais ne pouvant accéder aux factures, je ne peux pas voir les N° de contrat, code confidentiel ou autres infos pour faire ce rattachement. Je cherche à joindre qq1 par téléphone mais je suis renvoyée systématiquement sur la page assistance et contact en ligne, et mon appel est coupé. Par ailleurs, je ne parviens pas non plus à chatter avec un conseiller, je ne vois rien en bas à droite qui m'ouvre le chat. C'est un cercle vicieux et je reste avec mon problème. Vraiment je viens de passer une heure à essayer toutes les solutions et je suis bloquée. Est ce que qq1 peut m'aider?

[labougeotte]

Bonjour @ninidedie 

Chaque forfait a son propre espace client.

L'accès à l'espace client d'une offre mobile se fait avec le numéro de téléphone comme identifiant.

Il faudra cliquer sur mot de passe oublié, si vous ne le connaissez pas.

Ainsi, une fois que vous aurez accès à l'espace client et aux factures et aux numéros de contrat, vous pourrez rattacher vos deux offres.

[AlexE]

Bonjour @Lrey ,

Je serais ravi de vous venir en aide concernant votre demande de rattachement de compte.

Afin que je puisse accéder à vos dossiers, merci de me communiquer en message privé et en cliquant sur le lien ci-dessous, votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et numéro de ligne mobile et de compte compte internet.

https://communaute.sosh.fr/t5/notes/composepage/note-to-user-id/213994

@stephrem85 je vous remercie pour votre intervention 🙂

Dans l'attente de vous lire,

Je vous souhaite une agréable journée,

AlexE

[ninidedie]

Merci beaucoup @labougeotte , je vais essayer.

[Micka7]

Bonjour,

j'ai exactement le même problème et donc je tourne en rond.

en cliquant espace client on arrive chez orange et le contrat sosh n'apparait pas, impossible de consulter les factures et impossible de trouver le numéro client

Merci d'avance.

Mickael

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@Eric_06  a écrit :

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@G-rom  a écrit :

Bonjour,
Parvenez-vous à vous connecter à l'espace client ? 
G-rom

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Bonjour,

Oui j'ai bien accès à mon espace client mais il est vide !

Lorsque je rentre dans le menu "Contrats et options" j'ai le message "aucune information disponible" et dans le menu "Factures" : "L’espace client est indisponible pour le moment. Une erreur technique est survenue. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous vous invitons à réessayer ultérieurement."

Merci d'avance de votre aide,

Bonne journée,

Eric

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[Laura_M]

Bonjour @Micka7 

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande.

Si j'ai bien compris, vous avez des difficultés à rattacher votre contrat à un espace client déjà existant.

Je vous propose mon aide.

Pourriez-vous me communiquer votre nom, prénom, adresse postale et les numéros des deux lignes existantes en message privé :

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée. 

Laura

[Adrien47180]

Bonjour,

Je souhaite rattacher mon contrat internet sosh à mon espace client pour pouvoir accéder aux options tel que le réglement par prélèvement.

J'ai à chaque fois un message d'erreur.

Ça fais plus d'un mois que le problème persiste.

Es ce un problème de chez sosh, ou une mauvaise manipulation de ma part?

Merci

[stephrem85]

Bonjour @Adrien47180 

essayez avec un autre navigateur. 

[Caroline_S]

Bonjour@Adrien47180,

J'ai le plaisir de prendre en charge votre demande et vais vous apporter mon aide concernant votre espace client.

Je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de ligne fixe et/ou mobile) en message privé:

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Caroline

[Adrien47180]

Merci @stephrem85 

J’ai testé avec edge sur un PC (je n'ai qu'une tablette à la maison) et ça a marché.