Activer forfait cellulaire Apple Watch : procédure K.O

[Treckail]

Bonjour,

Je vous contacte car je souhaite activer l'e-sim mon apple watch serie 4.

J'essaie de suivre la procédure suivante :

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb...

En effet, je vais dans l'application "watch" sur Iphone.

Je vais dans "Forfaits cellulaires" => activer le forfait cellulaire

Je vais jusqu'à l'étape 4 de la procédure (connexion à mon compte Sosh)

Et là l'étape 5 n'apparait pas (pas de poursuite de la procédure)

Impossible d'aller plus loin donc et de souscrire ....

Il existe aussi une autre procédure :

https://boutique.orange.fr/nouveautes/apple/watch-montre-connectee/

Quand nous regardons l'étape 4 de celle-ci, on peut lire : Souscrire à l'option Multi-SIM, Appels et internet eSIM

Cette option n'existe pas dans les options possibles à souscrire sur l'espace client Sosh ...

En résumé, malgré toutes mes tentatives pour souscrire, je n'y arrive pas ...

Pouvez-vous m'aider pour activer ma e-sim Apple Watch 4 ?

D'avance merci

Cordialement,

[labougeotte]

Bonjour @Treckail 

Avez-vous vérifié que vous avez bien tous les prérequis ?

[Treckail]

Pour moi tout est OK, cela fonctionnait avant de résilier puis de revenir chez Sosh

J'ai les mêmes équipements

[SabrinaD]

Bonjour @Treckail,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par  message privé vos coordonnées et numéro de mobile. 

Les appels wifi et voix 4G sont-ils activés dans les réglages ? 

Sabrina Webconseillère

[Treckail]

Bonjour,

J'ai été appelé par Sosh.

Pour résoudre ma demande, il faut, dans l'application "Watch", se logguer avec son n° gsm et non pas son mail (comme j'essayais de faire).

Cela n'est pas indiqué dans les procédures Sosh. Je pense qu'il serait bien de le préciser dans les 2 procédures que j'ai mis dans mon 1er message.

Une fois cela fait, j'ai pu souscrire.

Cdt,

[RudyN]

Bonjour @Treckail

Ravi pour vous, merci pour ce retour

Bonne journée

RudyN

[Tristan82]

Bonjour, 

Pourriez vous me guider pour que je puisse vérifier que je suis bien loggué avec mon GSM et non mon mail?

A quel endroit de l'application watch allez-vous?

Merci de votre aide.

Cordialement.

Tristan Genu

[JustineT]

Bonjour @Tristan82 

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb... à l'étape 4, il faut bien mettre votre numéro de mobile, et non votre adresse mail.

JustineT

[Tristan82]

Bonjour Justine T

Je vous remercie de votre retour, cependant je n'arrive pas à atteindre l'étape 2.

A l'étape 1, j' ai un message d'erreur me disant que je ne peux prendre l'option multisim et esim...".

Cordialement.

Tristan Genu

---

@JustineT  a écrit :

Bonjour @Tristan82 

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/deb... à l'étape 4, il faut bien mettre votre numéro de mobile, et non votre adresse mail.

JustineT

---

[SabrinaD]

Bonjour @Tristan82,

J'aimerai accéder à votre dossier et vous invite à me communiquer vos coordonnées et numéro de mobile, par message privé, en sélectionnant le lien suivant : 

http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/359048

Sabrina Webconseillère