Déménagement : transfert de la ligne en attente depuis le 25 août

[Christine844]

Bonjour,

J'ai demandé le transfert de ma ligne depuis le 25 août. Un rendez-vous était prévu le 3 septembre pour l'ouverture de la ligne, or sosh s'est trompé dans le contrat (20 au lieu de 😎 si bien que le rendez-vous a été annulé. Depuis on me dit que l'on va me rappeler, or malgré mes relances aucun appel. Depuis je fonctionne en 4G. Comment faire svp ?

Cordialement

[Patricia_P]

Bonjour @Christine844,

Afin de vous venir en aide, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom, votre nouvelle adresse postale complète et numéro de téléphone concerné, en message privé ? 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Patricia

[Christine844]

Bonjour, 

Je viens de vous répondre en mp.

Cordialement 

[Bruno_R]

Bonjour @Christine844,

Je reprends votre dossier.

Tout d'abord toutes nos excuses pour la gène occasionnée.

J'ai vérifié votre dossier, votre demande est  transmise depuis le 16/09 vers le service dédié dans l'attente de traitement, qui fera le nécessaire dans les meilleurs délais.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

[Christine844]

Bonjour monsieur, 

Merci pour votre réponse. J'espère effectivement que le problème sera vite traité. 

Cordialement 

[Bruno_R]

Merci de votre retour.

Bruno.

[Christine844]

Bonjour,

Ma Livebox indique toujours "réseau orange non détecté".

Pouvez-vous faire quelque chose svp ?

Cordialement 

[Bruno_R]

Bonjour @Christine844,

Comme précisé précédemment votre demande est bien transmise et en cous de traitement.

Je vous invite à patienter et vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une bonne journée.

Bruno.

[Christine844]

C'est ce que l'on me répond depuis le 3 septembre lorsque le rendez-vous a été annulé par le technicien suite à une erreur dans le contrat 😪

[Christine844]

Bonsoir, 

J'ai appelé les services techniques d'orange. Ils m'ont informé que ma connexion est toujours à mon ancienne adresse. Ils ont même laissé un message en demandant que l'on me rappelle car ils ne comprennent pas où est le problème... j'ai même appris que mon dossier est géré depuis la Tunisie.

Bref, je paie pour une Livebox et une box tv que je n'utilise plus depuis le 25 août...

Je commence à douter fortement du service déménagement de Sosh. Je pense même m'adresser à une association de consommateurs pour leur signaler. Cela pourrait leur être utile pour leurs études...