Déménagement.

[angeville1]

Bonjour.

Nous déménageons prochainement. Mon nouveau logement est équipé d'une prise fibre. Notre nouvelle adresse est éligible à la fibre Orange, mais pas à la fibre Sosh. Nous trouvons cela étrange, vu que Orange et Sosh ont le même réseau. Qui peut m'aider?

[rolandK]

Bonjour @angeville1 

Sosh est une entité commerciale de Orange et utilise son réseau.

La demande de déménagement se fait en ligne depuis votre Espace Client. 

https://assistance.sosh.fr/gestion-de-contrat/demenagement/offre-internet-preparer-votre-demenagemen...

[Rizo]

Bonsoir @angeville1,

Avez-vous pu effectuer votre déménagement afin de bénéficier de la Fibre dans votre nouveau logement ?

Rizo

[angeville1]

Bonsoir

Nous préférons attendre un petit peu, afin que nous puissions récupérer le matériel dans un relais Pick-up, après notre déménagement.

[Rizo]

Parfait !

N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez besoin d'aide pour effectuer la démarche.

Je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une agréable journée.

Rizo

[angeville1]

Bonjour

Nous avons réussi à faire notre demande de déménagement en ligne. Par contre, nous ne comprenons pas pourquoi, nous n'avons pas bénéficier des 5 euros de réduction pendant 12 mois (pourtant cette offre est valable jusqu'à début Avril.

Avez-vous une explication?

Cordialement.

M et Mme Vacher

[Anthony_do]

Bonjour @angeville1 , 

Je prends la suite de Rizo et vous invite à me confirmer votre nom, prénom, adresse postale et mail, ainsi que le référence commande, afin  que je puisse effectuer les vérifications nécessaires.

Le tout en message privé ici :

Anthony

[Anthony_do]

@angeville1 , 

Je vous remercie pour les informations fournies en privé. 
Après vérification, je constate que vous avez changé de technologie dans le cadre d'un déménagement en cours, passant de l'ADSL vers la fibre.
Toutefois, je ne retrouve pas de remise 5 euros que ce soit sur le contrat actuel ou l'ancien.
Pouvez-vous me dire à quoi elle correspond et où vous la retrouvez ?

Anthony

[angeville1]

 Pour la réduction de 5€, veuillez trouver en pièce jointe la capture d'écran.

D'autre part, nous venons de recevoir un mail, nous demandant de préparer la venue du technicien. Nous ne comprenons pas bien en quoi la visite de ce technicien est indispensable, vu que notre prochain logement est déjà équipé d'une prise fibre. De plus, vu que nous sommes encore en Corse, nous ne pouvons pas répondre à des questions techniques sur notre future habitation qui se situe à Villeréal.

Cordialement.

M Vacher

 

[ziv]

En fait, la prise fibre, c'est qu'une partie de l'installation. Il faut aussi modifier l'arrivée du signal fibre dans les parties communes de l'immeuble (ou un répartiteur dans l'espace public).