Changer mon offre, mes options - Déménager

Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

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Forfait bloqué 4,99 + option 2Go

Bonjour,

Ca fait plusieurs jours que je n'arrive pas à obtenir de solution par tchat à mon problème.

J'ai récemment changé mon forfait pour l'offre Sosh à 4,99€ en version bloquée. Offre pour laquelle j'ai rajouté en option internet 2Go à 5€/mois.

Le problème c'est qu'après avoir utilisé les 50Mo fournis dans l'offre de base à 4,99€, je suis bloqué pour la data alors que j'ai bien l'option 2Go activée.

J'ai contacté au moins 3 fois le tchat où chaque interlocuteur m'a baladé entre le service commercial et le service technique. Au final on m'a informé qu'il y avait un dysfonctionnement entre l'option et le suivi conso qui ne prenait pas en compte l'option 2Go. On m'a indiqué m'avoir rajouté 2Go gratuitement qui devaient arriver sous 2h et avec un mail de confirmation. Les 2h sont passées et je n'ai reçu aucun mail et je n'ai toujours pas internet.
Je m'en remets donc au forum dans l'espoir de tomber sur un conseiller plus compétent qui pourra régler rapidement ce problème. Merci.

14 réponses

Bonjour @HiDoo ,


Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile. 


Anthony

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Bonjour,

Nous sommes mercredi et le problème n'est toujours pas résolu! On m'avait indiqué que le problème serait résolu sous 72h à compter de vendredi. Je crois que nous sommes largement hors délais.
Avez-vous une solution rapide à me proposer avant que j'aille voir ailleurs??

Bonjour @HiDoo 


Nous vous renouvellons nos excuses pour le délai rencontré. A ce jour nous ne pouvons encore vous proposer de solution alternative.

Votre dossier est toujours en cours de traitement par les services techniques afin de résoudre ce problème d'activation d'option internet.


Jean_Baptiste

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Bonjour,

Vous vous doutez bien que je ne peux me satisfaire de cette réponse, d'autant que je n'ai aucune certitude quant à la résolution du problème d'ici la fin de la semaine.
Ne serait-ce pas un moyen de m'obliger à souscrire à un forfait plus cher pour avoir internet d'office?

Bonjour,

 

Je rejoins HiDoo sur ce problème.

J'ai exactement le même situation en cours depuis le 31 mai.

Option 2Go souscrite le 16 mai, facturé et payé.

Le 30 mai, j'ai reçu un SMS me disant que j'avais consommé les 50Mo de mon forfait puis plus rien. Le forfait 2Go n'a pas pris le relais (ni avant / ni après).

J'ai contacté le support via le tchat, on m'a indiqué une résolution en - de 48h.

Au second contact via le tchat, on m'a indiqué 72h de délai.

Finalement, on m'explique via un MP Twitter que le problème est maintenant suivi par l'équipe de support Lvl 3 sans aucune date de résolution.

 

 

Pouvez-vous nous indiquer la durée de prise en charge de ce type de ticket par vos équipes techniques ?

 

Bonjour @Bozolegogo 


Pouvez-vous me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé ?


Matthieu

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Bonjour @Matthieu_R, je viens de vous envoyer un MP avec un complément d'information en espérant que le problème puisse être réglé rapidement.

 

Merci

Bonjour @Bozolegogo ,


Ce dysfonctionnement est toujours en cours de traitement depuis le 31/05.

Je vous invite à patienter pour la réponse.


Bonne journée.


Rizo

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Bonjour,

 

Donc si je résume:

J'ai remonté le problème le 31/05, date à laquelle je me suis rendu compte que les 50Mo de base du forfait étaient épuisés -> donc mon option 2Go n'a jamais été réellement activée mais aucun problème pour la facturer (ok, pourquoi pas, un bug ça arrive).

 

Mon forfait est censé être renouvellé le 19 il va se passer quoi ? Je vais devoir payer à nouveau pour un service qui ne m'est pas rendu ou vos équipes technique attendent juste que le problème se régle de lui-même au renouvellement de mon forfait ?

 

Je veux bien être patient, mais plus de 15 jours pour régler ce type de problème... Ce n'est juste pas sérieux.

Vos équipes techniques doivent bien avoir des SLAs à respecter concernant les tickets loggués ? Je peux comprendre qu'il y ait un problème technique et que pour le mois en cours, l'option ne soit pas disponible mais communiquez moi l'information (ça fait 3 fois que je demande une date de résolution...).

 

Bonne journée !