Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Orange

[Karo666]

Bonjour, suite à une demande de raccordement à la fibre faite depuis plus de 6 mois plutôt mouvementée, nous avons du passer chez Orange pour enfin pouvoir y arriver.  Orange m’a créé une nouvelle adresse mail sans me consulter. Nous sommes donc enfin raccordés, mais notre abonnement internet filaire chez Sosh cours toujours dans une autre partie du bâtiment. Mon compte Sosh concernant la ligne filaire et le mobile de mon mari a disparu au profit d’un nouveau compte à la nouvelle adresse qui ne référence que mon propre mobile Sosh et un lien vers la nouvelle installation fibre.

impossible bien sûr de pouvoir joindre un service client digne de ce nom sur le site Sosh sans passer par le chat qui ne répond jamais à la problématique soumise.

je lance donc ma bouteille à la mer en espérant avoir une réponse.

Merci d’avance à ceux ou celles qui pourront m’aider.

Bien cordialement.

[stephrem85]

Bonjour @Karo666 

Quand vous parlez de filaire vous voulez dire abonnement adsl?

Chaque contrat internet adsl ou fibre à sa propre adresse email en orange.fr chez Sosh ou orange.

Il faut vous identifier avec ces adresses mail.

Pour le compte mobile de votre mari il faut qu'il s'identifie avec son numéro de mobile Sosh.

[Morgane_M]

Bonjour @Karo666,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Avez-vous réussi à vous identifier sur votre espace client avec l'aide de @stephrem85 que je remercie ?

Si ce n'est pas le cas, afin de faire le point ensemble, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Karo666]

Bonjour oui, je voulais dire adsl.

[Karo666]

Oui, mais quand je clique sur l’adresse concernée, c’est retour à la case départ…

Merci, mais pour le moment je n’ai pas trouvé la solution 

[Eugénie_M]

Bonjour @Karo666 ! Je vous invite à nous transmettre vos coordonnées en message privé, comme l'a suggéré Morgane. 

Belle journée à vous !

Eugénie

[Karo666]

Merci, je viens de le faire.

Bonne fin de journée 

[LindaP_]

@Karo666,

Je peux vous proposer la résiliation de votre ligne Sosh ADSL.

Pourriez-vous me communiquer le numéro de la ligne Sosh fibre s'il vous plait ?

Linda

[Karo666]

Bonjour, la ligne Fibre est chez Orange et non chez Sosh. J’ai envoyé mes coordonnées à Morgane. Du coup j’attends son retour , merci 

[LindaP_]

@Karo666,

Le nouvel abonnement fibre est-il au nom de votre mari ?

Linda