Impossible de résilier mon abonnement internet filaire sosh après connexion à la fibre chez Orange

[Karo666]

Bonjour, suite à une demande de raccordement à la fibre faite depuis plus de 6 mois plutôt mouvementée, nous avons du passer chez Orange pour enfin pouvoir y arriver.  Orange m’a créé une nouvelle adresse mail sans me consulter. Nous sommes donc enfin raccordés, mais notre abonnement internet filaire chez Sosh cours toujours dans une autre partie du bâtiment. Mon compte Sosh concernant la ligne filaire et le mobile de mon mari a disparu au profit d’un nouveau compte à la nouvelle adresse qui ne référence que mon propre mobile Sosh et un lien vers la nouvelle installation fibre.

impossible bien sûr de pouvoir joindre un service client digne de ce nom sur le site Sosh sans passer par le chat qui ne répond jamais à la problématique soumise.

je lance donc ma bouteille à la mer en espérant avoir une réponse.

Merci d’avance à ceux ou celles qui pourront m’aider.

Bien cordialement.

[Karo666]

Oui, bien sûr 

[LindaP_]

@Karo666, 

Je viens de lui envoyer.😊

Linda

[Karo666]

Bonjour, le lien a expiré …

[Patricia_P]

Bonjour @Karo666,

Les 2 lignes mobiles sont à votre nom et prénom. Quand à votre abonnement internet Orange vous pouvez accéder à votre espace client avec l'identifiant suivant : 

prénom.hxxxxxmxxxxxx6@orange.fr puis mot de passe oublié. Vous aurez ainsi accès à vos factures, par exemple. 

N'hésitez pas à revenir vers nous pour tout complément d'information, nous restons à votre disposition. 

Patricia

[Karo666]

Désolée, les factures reçues jusqu’à présent sont  au nom de mon mari et prélevées sur son compte pour son numéro et celle de mon numéro sont prélevées sur mon compte bancaire. Les deux portables étaient jusqu’à ce changement de compte par Orange sur le même compte Sosh avec notre ancien abonnement ADSL Sosh qui vient d’être résilié à notre demande puisque nous avons la fibre via Orange. Donc, notre problème n’a toujours pas trouvé de réponse. Merci de nous apporter  une solution concrète.

[stephrem85]

@Karo666 

pour accéder à vos espaces clients il faut vous identifier avec vos numéros de mobile Sosh. 

[Sylvie_F]

Bonjour @Karo666, 

Sauf erreur de ma part, nous n'avons pas reçu vos coordonnées.

N'hésitez pas à nous solliciter quand vous le souhaitez, nous sommes à votre disposition.

Bonne journée à vous.

Sylvie 

[Karo666]

Désolée mais j’avais envoyé toutes nos coordonnées à votre collègue Linda P.

la ligne ADSL a pu être résiliée.

Mais le regroupement des 2 mobiles sosh et de leurs factures avec la fibre Orange et sa facture dans l’appli ne sont pas opérationnels et je n’ai pour l’heure pas accès à la facturation détaillée de la ligne fibre Orange. Du coup, je me retrouve avec 2 mails oranges différents, le mail initial et celui qui a été créé par un conseiller lambda pour l’installation de la fibre …

Merci d’essayer de démêler cette imbroglio.

[Patricia_P]

Bonjour @Karo666,

Si vous le permettez, je réalise un point de la situation avec vous. Vous avez raison, le 06xxxxxx08 est bien au nom de votre époux et l'autre ligne à votre nom. Vous pouvez consulter l'espace client de vos abonnements mobiles en utilisant le numéro de téléphone concerné, comme identifiant. 
La Boîte Sosh ADSL est résiliée depuis le 16 décembre. Vous recevrez une facture de clôture avec les frais de résiliation puis un bon de retour pour les équipements. 

À propos de la Série Spéciale Livebox Fibre souscrite le 5 novembre avec activation le 10 décembre, l'accès à votre espace client s'effectue via l'adresse email mentionnée précédemment. Je comprends que ces procédures peuvent sembler complexes. Sachez que chaque nouvelle souscription génère une adresse email spécifique qui fait office d'identifiant pour vous connecter à votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers nous, nous restons à votre disposition. 

Patricia