Litige resiliation

[Krissydo]

Bonjour,

Sosh ******************

J'ai résilié avec un conseiller ma ligne téléphonique le 22 juin.

J'ai reçu le mail de confirmation de résiliation.

A ce jour Sosh ose me réclamer les factures de juillet et août.

Ils viennent de m'inscrire sur le Preventel pour une somme de 35€.

J'ai eu affaire à plus de 8 conseillers clients************

J'ai déposé une requête au service consommateur.

Je vais saisir le médiateur.

*************

[Edit : merci @Krissydo de respecter les conditions générales d'utilisation du forum]    

[stephrem85]

Bonjour @Krissydo 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Karim_Z]

Bonjour @Krissydo,

Afin d'accéder à votre dossier et faire le point, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de ligne concerné), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Karim

[Matt_H]

Bonjour @Krissydo 

À ce jour, votre ligne n'est pas résiliée.

Aviez-vous reçu une confirmation par SMS ? 
Par ailleurs, par quel biais aviez-vous demandé la résiliation du contrat ?

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.

Matthieu.

[Krissydo]

J'ai effectué cette démarche avec un de vos conseillers sur le chat le 12/06/2025.

J'ai reçu le mail de confirmation le 12/06/2025 confirmant la résiliation le 22/06/2025.

[Krissydo]

 

[Krissydo]

 voici la copie du mail en question.

[Matt_H]

En toute transparence, je ne saurai vous dire pour quelle raison la ligne n'a pas été résiliée. Je m'en excuse.

Je vais convenir d'un RDV téléphonique avec notre service réclamation à ce sujet. 

Pouvez-vous m'indiquer, en privé, sur quel numéro peut-on vous joindre ?

Matthieu.

[Rizo]

Bonjour @Krissydo,

Pouvez-vous me confirmer que l'appel s'est bien passé ?

Rizo

[Jess_]

Bonjour @Krissydo 

Je reste disponible pour poursuivre nos échanges.

Passez une bonne journée.

Jess