Migration contrat sosh livebox + mobile vers sosh fibre + maintien sosh mobile

[grcm]

Bonjour,

Résumé de la situation:

- Réception d'un mail de sosh m'indiquant que je suis élligible à la Fibre.

- Tchat avec un conseiller pour passer à la Fibre : ce dernier m'indique je ne suis finalement pas encore élligible mais que je vais l'être bientôt. Je pourrai passer à la Fibre "tout seul" depuis mon espace client.

- Connexion à mon espace client quelques jours plus tard, "Passer à la Fibre" disponible. Pensant faire une migration/changement de forfait, je valide les étapes.

- RDV d'installation de la Fibre : tout se passe bien. Réception d'une nouvelle box, je trouve ça étrange.

- Pensant qu'il y a un problème je contacte un conseiller sosh : je dispose apparemment de 2 contrats distincts (livebox+mobile et Fibre). Le conseiller m'indique de j'aurai dû contacter un conseiller pour faire le changement (information contraire à celle du 1er conseiller). M'indique des frais de résiliation, que je refuse. Finalement m'indique que je vais pouvoir bénéficier d'un geste commercial : migration du livebox+mobile vers mobile en gardant en parallèle le contrat Fibre sans frais.

- Depuis plus rien...

Dernier contacte date du 17 août 2020. Comment puis-je faire pour suivre la migration de mon contrat?

Cordialement,

[Alexis_H]

Bonjour @grcm, 

Avez-vous accès au suivi de commande de votre offre ?

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Alexis

[SimonP_]

Bonjour @grcm 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Votre forfait, depuis novembre 2015, est un forfait mobile seul Sosh 19,99€.

Vous disposiez d'un forfait Sosh mobile+livebox en août 2015.

Je ne vois pas mention d'une résiliation de box ou de frais de résiliation dans votre dossier.

Je constate qu'une offre internet fibre est bien active.

Votre demande concerne-t'elle bien le numéro de mobile que vous m'avez indiqué ?

Si tel est le cas, je ne vois aucune anomalie sur votre commande.

Dans l'attente de vous lire,

Bonne journée,

Simon

[grcm]

Bonjour,

Ça commence à être compliqué chez Sosh si l'on ne peut pas faire confiance aux personnes du tchat  qui annonce "avoir fait le nécessaire"....

je souhaitais migrer de "la boîte internet Sosh" vers "la fibre Sosh". 
Comme stipulé dans mon 1er message. 

Aujourd'hui j'ai encore :

la boîte Sosh 19,99€

Sosh mobile 19,99€

la fibre Sosh19,99€

Malgré un conseiller qui m'annonce sur le tchat "avoir fait le nécessaire" pour résilier le forfait "la boîte Sosh" sans frais....

Que faire ? 
J'espère grandement ne pas payer 1 mois de plus du forfait "la boîte Sosh" ! Déjà que j'ai payé au complet le mois d'août...

cordialement,

[SimonP_]

Bonjour @grcm, 

Je prends connaissance de cette situation anormale et vous propose mon aide afin de clarifier cela.

Je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne journée

Simon

[Tof00000]

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que vous.

Après avoir tchatté avec le service client, pas de solution de résiliation sans frais.

J'ai demandé une migration au départ, pas une nouvelle ligne.

Votre problème est-il résolu?

Cdlt