Numéro de RIO après une résilitation

[Raph17]

Bonjour, 

J'ai un problème sur la portabilité de mon numéro de mobile suite à une résiliation en vue d'un changement d'opérateur. 

J'ai moi même fait la résiliation (je n'aurai pas du) et de fait mon nouvel opérateur ne peut pas récupérer mon ancien numéro sosh alors que celui ci est disponible encore. 

Normalement je dois pouvoir récupérer mon numéro de RIO même si la ligne est résiliée pendant encore quelques jours et pourtant je n'arrive pas à obtenir celui ci ni sur l'appli, ni via les services clients.

Serait il possible de m'aider svp? 

Merci bcp

[Raph17]

Merci à tous pour votre aide, c'est bon cela a marché.

Merci pour votre patience

[Jassrhl]

Bonjour, 

Il se trouve que j'ai le même problème. Ma ligne a été résilié sans que je puisse récupérer mon RIO. 

Respectueusement 

[Morgane_M]

Bonjour @Jassrhl,

Je vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.

Afin de voir ce qu'il est possible de faire, pourriez-vous me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de téléphone concerné, adresse postale complète) en privé s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

@Jassrhl, Je vous remercie de votre retour en privé.

Je constate qu'une demande a été faite hier, elle est toujours en cours de traitement.
Je reviendrai vers vous ici même dès qu'un retour sera fait.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸 

[Jassrhl]

Cette demande me permettrai uniquement de récupérer le RIO ? Mon contrat a été résilié parceque j'ai oublié de signer un document, est-ce définitif ? 

[Morgane_M]

@Jassrhl, Il a été demandé la réactivation de votre ligne. Si cela n'est pas possible, vous devriez recevoir le code RIO.
Rassurez-vous dès que j'ai un retour, je reviendrai vers vous ici même.

Morgane🌸 

[Morgane_M]

Bonjour @Jassrhl,

Je reviens vers vous comme prévu.
Bonne nouvelle, votre ligne a été réactivée. 😊
N'hésitez pas à effectuer un arrêt/marche de votre mobile.

Je reste à votre écoute si besoin.

Je vous souhaite un bel après-midi.

Morgane🌸 

[Jassrhl]

Bonjour, 

Merci, je peux disposer du forfait ou c'est uniquement pour récupérer mon RIO ? 

Cordialement 

[Natt_B]

Bonjour @Jassrhl,

Cette réactivation de ligne a été mise en place pour vous permettre uniquement de récupérer votre code RIO.

Vous avez ainsi de 7 à 10 jours après votre demande pour composer le 3179 et obtenir votre RIO. Veillez à bien le noter car aucun SMS ne vous sera envoyé.

Vous êtes et serez toujours le bienvenu.

Je vous souhaite une bonne journée.

Natt_B