PASS étranger Orange ,vendu un pass pour le Brésil qui c'est avéré être pour le Canada le 15/11/2025

[Jack33590]

Bien sûr après s'être remis du voyage nous nous sommes rendu compte que pas d'internet au Brésil, nous avons pensé que la mise en place était longue, que le mobile fonctionnait mal, quelques essais, Bref appel du service Client  et là surprise on nous apprend que le pass que nous avions était pour le CANADA/USA. propositions diverses que nous refusons et enfin promesse de remboursement à notre retour. Alors que nous étions toujours au Brésil édition de la facture  97.37€ de hors forfait  Pass  :29.99€  + 67.36€  (4.5Mo d'internet ,5 SMS >France,  2minutes de communications >France)  . Remarque je ne sais pas ce que l'on peu faire avec 4.5Mo mais certainement pas grand chose.

Dès notre retour (4/12/2025) service Client attribution dégrèvement total pour ce qui était considéré comme hors forfait.
Nous fait régler le forfait pour décembre, et nous fait annuler auprès de la banque le prélèvement vour éviter la double facturation. Nous assurant qu'avec le jeu du dégrèvement tout allait se régulariser pour la facture de janvier. SUPPER
Oui mais voilà cela ne fonctionne pas il faudrait que nous payons la totalité , et pendant les mois à venir les nouvelles factures s’imputeront sur le solde négatif. Donc nous devenons banquiers d'Orange pendant 6 mois. 
 Nous avons déposé une réclamation, a ce jour il n'ont pas répondu alors qu'ils ont dit qu'il leur fallait quelques jours ^pour rendre leur avis, mais malgré cela notre ligne est limitée et si nous ne payons pas sous 24h elle sera suspendue.

Quid de leur objectif a part nous pourrir la vie

[rolandK]

Bonjour @Jack33590 

Voici les pass go voyages disponibles chez Sosh, cliquez sur le nom du pays de destination 

https://boutique.orange.fr/informations/travel/

[Natt_B]

Bonjour @Jack33590,

Je vais vous accompagner à la suite de @rolandK que je remercie pour son intervention.

Afin d'y voir plus clair et vous répondre au mieux, merci de me communiquer en privé votre nom, prénom, adresse postale, adresse mail et le numéro de la ligne concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B

[Jack33590]

Réponse bublicitaire , vraiment sans interet, nul

[Jack33590]

C'était assez  clair , mail privé pourquoi ?

[rolandK]

@Jack33590 

" Réponse bublicitaire , vraiment sans interet, nul "  

Non, c'est l'explication du hors forfait suite a votre  erreur lors de la commande 

[Natt_B]

Bonjour @Jack33590,

Le message reçu a un intérêt pour nous les conseillers pour accéder aux informations de votre dossier, suivre les réclamations et l'historique qu'il contient.

Les éléments demandés nous assurent la confidentialité et la sécurité de vos données et nous permettent de communiquer avec vous si besoin en interne.

Je reste disponible et à votre écoute pour vous répondre au mieux si vous le souhaitez.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Natt_B 

[Jack33590]

Vous avez manifestement pas lu, j'ai commandé un Pass Brésil, la transcription de cette commande avec le Service Client , que j'ai en ma possession le prouve sans discussion, d’où ma réponse.

Vous
oui
15/11/2025 09:24
Service client Orange
Quel est le pass souhaité ?
15/11/2025 09:25
Vous
Brésil
35Go
15/11/2025 09:25
Service client Orange
C'est le Pass 35Go + 30min + 50 sms 29.99 euros 29,99 €
C'est cela ?
15/11/2025 09:26
Vous
oui
15/11/2025 09:27
Service client Orange
Je prends en charge votre demande.
Vous souhaitez que l'option soit active à partir de quelle date svp ? 15/11/2025 09:27
Vous
17/11
15/11/2025 09:28
Service client Orange
Je m’en charge immédiatement.

[Louann_F]

Bonjour @Jack33590

Si je comprends bien, lors de votre séjour au Brésil, vous avez souscrit à un pass qui ne correspondait pas à vos besoins, ce qui a généré du hors forfait.

Comme mon collègue, pour vous accompagner au mieux et pouvoir accéder à votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Louann

[rolandK]

@Jack33590 

C'est au webconseiller @Natt_B  qu'il faut répondre. 

Envoyez lui une copie du mail de confirmation de commande reçu après la souscription en cliquant sur son lien.