@Simonbkk Bonjour,
Il faut que votre ligne soit active et que la portabilité soit activée. Consultez cette réponse complète sur les fonctionnalités de l'eSIM.
Concernant la portabilité de votre numéro, nous vous invitons à activer la carte sim dès sa réception depuis votre mobile désimlocké ou bien depuis votre suivi de commande directement (depuis un ordinateur, navigateur récent, bloqueur de publicité désactivé).
Nous restons à votre écoute pour vous accompagner, auquel cas, nous vous invitons à valider cette réponse directement pour qu'elle remonte comme solution.
Nous vous remercions pour la confiance accordée à notre offre Sosh.
Franck_