Problème de portabilité

[JF711]

Bonjour, 

J'ai changé d'opérateur Samedi dernier. Le nouvel opérateur m'a annoncé la portabilité de mon numéro dans la quinzaine suivante. Or, dès le Dimanche Sosh a pris la liberté de fermer ma ligne sans m'en avertir. Je perds ainsi mon outil de travail pour deux semaines. Bien entendu, il n'y a jamais personne pour converser avec vous humainement parlant, c'est le "tchat". Et la réponse est...voyez avec votre nouvel opérateur pour qu'il vous fournisse un numéro provisoire. La bonne blague, je vais essayer de rechercher tous mes correspondants pour leur dire que pendant quinze jours il devront m'appeler sur un numéro provisoire. Je fais donc un trait sur ce service, et bonjour leur pub......Je suis outré, et plein de colère. 

[rolandK · Accepted solution]

Bonjour @JF711 

Votre ligne Sosh est normalement ACTIVE jusqu'à la date de portabilite.

A moins que vous n'ayez résilié vous même votre forfait Sosh ,mais ça c'est une autre histoire. 

[JF711]

Bonjour et merci pour ce retour, mais je n’ai pas résilié ma ligne et la ligne est suspendue par Sosh dès le lendemain de la demande de portabilité via mon nouvel opérateur. Ma seule réponse de Sosh est «  Voyez avec votre nouvel opérateur pour qu’il vous donne un numéro provisoire. Je n’ai donc aucun recours et suis bloqué professionnellement jusqu’au 16 Mai prochain.

[ziv]

Bonjour,

Le nouvel opérateur mobile donne des instructions à l'ancien opérateur pour suspendre/résilier la ligne à la date de portage du numéro. Normalement, ça ne se passe pas avant.

Pour rappel, les abonnements mobiles grand public comme Sosh ne sont pas des outils de travail.

[JF711]

Certes, mais Sosh n'a pas l'air de suivre ces directives. Y a t il un moyen de joindre une personne responsable autrement que via le tchat ???

[chantoine]

Bonjour,

Bien sûr que Sosh suit ces directives. La portabilité est un processus très normé qui fait intervenir 3 entités, les 2 opérateurs et le GIE portabilité.

Il y a probablement une autre explication.

[rolandK]

@JF711 

Vous nous dites tout ????

Au lieu d'accuser  Sosh de complot...

Votre sim Sosh est elle actuellement inactive ??

>Essayez la dans un autre mobile, car votre mobile est peut-être en panne.

>Un relais est éventuellement en panne dans votre zone. Faites des essais dans une autre zone.

>Êtes-vous à jour de vos prélèvements ?si ligne suspendue,verifiez si vous pouvez recevoir des appels. 

De toute façon, si la ligne est résiliée, la portabilite ne pourra pas se faire. Votre numéro est perdu. 

[JF711]

Drôle de façon de vous présenter. Mon téléphone est neuf de 24 heures. Tous les tests on été fait demon côté. la ligne est en probabilité, donc non résiliée.