Promo forfait 20go a 4.99 puis 50go a 9.99

[Galys]

Bonjour, j'ai bénéficier de l'offre forfait 20go a 4.99 l'année dernière et se finissant ce mois ci.

J'avais reçu un sms me disant qu'après cette offre mon forfait basculerais automatiquement sur le forfait 50go à 9.99 pendant 12 mois.

Or sur mon espace client je suis juste repasser en 20go a 19.99.

Une explication ?

Merci

[stephrem]

Bonjour @Galys 

vous passerez sur la promo lorsque vous serez arrivé au bout des 12 mois de votre précédente promo. 

[Galys]

Bonjour merci de votre réponse. Je suis arrivé au 12 mois et rien a changé. Du coup fin du mois je vais surement payer 19.99 😞

[stephrem]

Bonjour

Si votre prochaine facture n'est pas au bon tarif, contactez le tchat.

[ElzaD · Accepted solution]

Bonjour @Galys,

Je vous propose mon aide concernant l'évolution de votre forfait actuel vers le forfait promotionnel 50Go à 9.99€ .

Pour cela et afin de consulter votre dossier et vous apporter une réponse merci de me transmettre, via message privé, les informations suivantes :

- Nom, prénom, 

- Numéro de ligne concernée

- Numéro de client

Bon après-midi

ElzaD

[Emmanuel75008]

Bonjour je cherche désespérément à parler à un conseiller sur le chat mais impossible de le trouver. Sujet: changement de forfait.

[ElzaD]

@Galys,

J'ai consulté votre dossier dans lequel apparait bien la dite promotion de moins 15€ pendant 12 mois à valoir sur le forfait à 24.99€ 50Go .

Je vous invite à patienter jusqu'à ce que l'espace client se remette à jour d'ici fin juin.

Je reste disponible si besoin

Bonne soirée

ElzaD

[stephrem · Accepted solution]

Bonjour @Emmanuel75008

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[Cyril4]

Bonjour, 

je suis dans la même situation. Je vous ai envoyé un message privé, c’est bon ?

[PatriciaZ]

Bonjour @Cyril4,

Je vous confirme que votre forfait est toujours sur le 20 Go. Ayant souscrit votre offre le 07/09/2018, vous bénéficiez de la promotion -15€ pendant 12 mois. Cette promotion n'arrêtera le 07/09/2019 et à partir du 08/09/2019 vous passerez automatique sur le 50 Go avec la remise proposée. Pas d'inquiétude.

Je reste à votre disposition pour toute question et vous souhaite une excellente journée.

Patricia.