Résiliation ligne fixe par erreur tchat conseiller

[estelle.marguet]

Bonjour,

J'ai discuté hier avec vos conseillers par tchat afin de changer d'offre.

Première erreur, mauvaise forfait.

Deuxième erreur ma ligne va être résiliée.

Voici le sms que j'ai reçu ;

Orange info: Important. Une nouvelle ligne téléphonique est en cours d'ouverture.

Votre ligne actuelle sera résiliée le 24/07/2018. Si vous n'avez pas encore demandé votre déménagement, contactez-nous au 3900 sous 48h. Référence à rappeler : 830042421.

Pouvez-vous m'aider svp.

[rolandK]

Bonjour @estelle.marguet
Il faut recontacter le tchat.

[Redia]

Je ai problème avec ma carte sim

[estelle.marguet]

Avec eux c'est de pire en pire j'ai déjà contacté trois fois le tchat

[Matthieu_R]

Bonjour @estelle.marguet 

Avez-vous repris contact avec le tchat ?

Si non, merci de me communiquer votre nom, prénom, date de naissance, adresse et numéro de mobile en message privé.

Matthieu

[estelle.marguet]

Bonjour,
Le 28/07/18 mon forfait à été changé sans mon accord.

Je suis passée d'un forfait Orange Play 30g avec mobile vers un forfait sosh à 4.99euros.

Je n'ai jamais contacté sosh. J'ai eu connaissance de ce changement grâce à un sms.

Je souhaite revenir à mon forfait Orange.

De plus j'ai du payer 70euros de frais de changement.

Après plusieurs demandes de rétractation, rien n'est fait.

Pouvez vous m'aidez merci par avance.

[tom42]

Bonjour @estelle.marguet

Le webconseille @Matthieu_R vous demande des informations sur ce fil : https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/R%C3%A9siliation-ligne-fixe-par-erreur-t...

Répondez lui.

[estelle.marguet]

Bonjour,
Je lui ai déjà répondu en message privé.
Aucune réponse de sa part