Résiliation non prise en compte

[lamelane94]

Bonjour, 

J'ai effectué ma demande de résiliation effectuée le 28/09/2019 avec effet au 08/10/2019. Confirmation Sosh reçue par mail et SMS. 

À ce jour, 05/12/2019, j'ai été prélevée pour les mois de novembre et décembre. Je demande donc le remboursement immédiat des mois injustement prélevés : c'est du vol pur et simple ! 

[rolandK]

Bonjour @lamelane94 

Résiliation d'un forfait mobile ou box.??

Lisez cette faq 

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-facture-de-clôture-mobil...

[lamelane94]

Résiliation de mon forfait mobile 

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@rolandK  a écrit :

Bonjour @lamelane94 

Résiliation d'un forfait mobile ou box.??

Lisez cette faq 

https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Comprendre-la-facture-de-clôture-mobil...

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[lamelane94]

@rolandK

Je n'ai pas eu de facture de clôture de compte puisque la résiliation n'a pas été prise en compte par Sosh ! Je suis toujours prélevée sur mon compte bancaire !

Comment expliquer plus clairement la situation ?? 

[rolandK]

@lamelane94 

Avez-vous vérifié si la ligne est toujours active ? 

[lamelane94]

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@rolandK  a écrit :

@lamelane94 

Avez-vous vérifié si la ligne est toujours active ? 

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La ligne est toujours active alors qu'elle aurait dû être résiliée depuis le 08/10/2019.

Donc les prélèvements continuent à mon grand désespoir. 

[rolandK]

@lamelane94

Contactez un conseiller Sosh par echat en cliquant sur ce lien, puis renseignez l'objet de votre demande. 

https://assistance.sosh.fr/

Objet de votre demande "résilier forfait" 

[lamelane94]

Merci mais le lien ne fonctionne pas pour moi. 

On me demande sans cesse de me connecter 

[samlw]

Bonjour,

Demande de résiliation pour Octobre : confirmation par mail.

Novembre toujours prélevé : réponse du service client = dû à un probleme technique.Il s'occupe de régler le problème mais résiliation pour décembre.

Nous voilà reparti pour 1 mois de plus , decembre : avis d'un prélèvement pour l'abonnement......faut il faire opposition pour que la résiliation soit prise en compte ??

Merci de votre retour.

[lamelane94]

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@samlw  a écrit :

Bonjour,

Demande de résiliation pour Octobre : confirmation par mail.

Novembre toujours prélevé : réponse du service client = dû à un probleme technique.Il s'occupe de régler le problème mais résiliation pour décembre.

Nous voilà reparti pour 1 mois de plus , decembre : avis d'un prélèvement pour l'abonnement......faut il faire opposition pour que la résiliation soit prise en compte ??

Merci de votre retour.

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Je pense oui. Parce que là, on tourne en rond