Rétractation à une offre Sosh Fibre

[Benja_1]

Bonjour,

J'ai souscrit le 23/12/2025 à une offre Série Spéciale Sosh Fibre.

Le RV d'installation m'a été proposé pour le 16/01/2026 que j'avais accepté.

Aujourd'hui, je reçois un SMS me confirmant un RV pour le 27/02/2026 !

Je trouve ce délai vraiment trop long, en conséquence, je voudrais user de mon droit de rétractation.

A quelle adresse dois-je faire parvenir ce courrier ?

Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @Benja_1 

vous pouvez vous rétracter depuis votre suivi de commande normalement. 
1 à 2 mois peut être un délai normal pour être raccordé. 

[Rizo]

Bonjour @Benja_1,

Pour vous accompagner au mieux concernant le changement de date de votre raccordement, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rizo

[Benja_11]

Bonjour,

Merci pour votre réponse.

Le plus énervant est que le "suivi de commande" ne me mène nulle part et indique uniquement "vous n'avez aucune commande en cours". J'imagine que c'est parce que par ailleurs, je dispose déjà d'un abonnement Sosh à mon autre adresse !

[stephrem85]

@Benja_11 

cette erreur d’affichage peut venir du fait que vous soyez connecté à votre espace client Sosh. 
il ne faut pas être identifié pour accéder au suivi de commande. 
sinon répondez @Rizo 😉

[Khalid_A]

Bonjour @Benja_1 @Benja_11,

Je vous remercie pour les informations fournies en privé.

Un conseiller spécialisé vous rappellera ce jour pour traiter votre demande de rétractation 16:00 et 17:00 sur le numéro que vous nous avez communiqué.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Je garde un œil sur notre échange pour faire le point à son issue.

Dans cette attente, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Benja_11]

Je voulais bien faire cela mais comme l'adresse mail que j'ai utilisé pour la souscription est la même qui est rattachée à mon contrat déjà existant... Je tourne en rond 🙂

[Pedro_C · Accepted solution]

Bonjour @Benja_11,

Je reviens vers vous pour faire le point.

 Vous avez bien eu notre service au téléphone qui a procédé à l'annulation de votre commande fibre.

Nous restons disponibles en cas de besoin.

Passez une bonne journée,

Pédro