Refus Offre Livebox Essentielle

[GrassetJF]

Bonjour,

abonnée à sosh Mobile et Sosh ADSL, ma mère vient de résilier son abonnement Mobile.

Et là grosse surprise, elle bascule automatiquement sur l'abonnement Livebox Essentielle à 36,90€ !!!

Le courriel qu'elle reçoit propose de refuser l'offre et là encore une surprise, impossible de se connecter  au compte en ligne SOSH pour refuser. n° de compte, n° de ligne fixe, email, rien n'est reconnu ... Essai pour changer le mot de passe, le compte n'existe plus ...

Le courriel date du 20 avril et l'offre doit être refusée sous 20 jours.

je poste donc cette demande pur qu'un conseiller fasse le nécessaire pour repasser sur l'offre ADSl à 19.90€ et débloquer l'accès au compte en ligne. Le n° du compte client est le 0****.

Merci

[EDIT @GrassetJF : Merci de ne pas communiquer de coordonnées personnelles en public]

[labougeotte]

Bonjour @vialle22 

Ce n'est pas du vol : c'est indiqué dans les cgv de votre offre livebox et mobile.

Vous avez du recevoir un mail vous informant que vous pouvez refuser cette offre ou changer pour la boite en contactant un conseiller.

Cela se fait via echat à partir de demain 8h. Aide et contact, barre de recherche : gérer forfait.

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[stephrem]

Bonjour @vialle22

Afin de contacter un conseiller Sosh via le e-chat, il faut cliquer sur

https://assistance.sosh.fr

ll vous suffit ensuite d'entrer dans la barre de recherche l'objet de votre demande, puis de sélectionner la rubrique qui correspond, puis sélectionner le forfait concerné et enfin de cliquer sur "chattez avec un conseiller" disponible plus bas sur la page affichée.

De plus, les conseillers Sosh sont également disponibles sur Twitter et Facebook.

Du lundi au samedi de 8h à 20h

[PatriciaZ]

Bonjour @vialle22 

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[Vialle221]

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@PatriciaZ  a écrit :

Bonjour @vialle22 

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

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Il m'est comme par hasard totalement impossible ni de vous envoyer un message privé ni de me connecter au echat de sosh depuis plus de quatre jour donc je réitère qu'il s'agit de vol. Tout est fait pour qu'il me soit impossible de refuser cette offre c'est inadmissible !

[stephrem]

Bonjour @Vialle221

Pour envoyer un message privé @PatriciaZ il faut être identifié sur le forum.