Retard portabilité

[Cédric_]

Bonjour,

Ma portabilité était prévue le 06/03/20 entre 15h et 19h. Il est 22h et toujours rien : pas de SMS/Appel/Internet etc.

Le portable reconnait bien le réseau Orange  (barres de réseau OK) mais rien d'autre..

Cordialement,

Cédric

[stephrem]

Bonjour @Cédric_

La ligne chez votre ancien opérateur fonctionne encore ? 

[Cédric_]

Elle fonctionnait encore après 19h

[stephrem]

Et la elle fonctionne encore?

[Cédric_]

Non.

Le lendemain du jour de portabilité prévu, ma ligne Sosh n'est toujours pas active et celle de mon ancien opérateur est bel et bien désactivée. Ce qui me laisse sans moyen de communication alors que je paie pour ça.

Cédric

[stephrem]

Vous n'avez pas résilié vous même votre ancien opérateur ? 

[Cédric_]

Non tout se fait tout seul normalement.

Où puis-je avoir un conseiller qui prenne en charge mon problème ?

[labougeotte]

Bonjour @Cédric_ 

Vous dites avoir du réseau , mais ni appels, sms ..

Avez vous activé votre carte sim ?

Pour contacter un conseiller, cliquez sur aide et contact,  barre de recherche : gérer forfait.  Suivre les indications. 

[stephrem]

d'accord donc comme le demande @labougeotte avez vous activé votre sim via le site ou en appelant le 0800100740 depuis un fixe ou un autre mobile ?

[SabrinaD]

Bonjour @Cédric_ ,

Avez-vous toujours besoin d'assistance ? Dans ce cas, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées et numéro de mobile. Quel téléphone utilisez-vous ? 

Sabrina Webconseillère