Souscription Pass Voyage impossible

[Pilou441]

Bonjour, que ce soit sur mon espace client Sosh via internet ou bien via l'appli MySosh, je n'arrive pas à souscrire l'option Pass Voyage 2... à chaque essai je tombe sur la page avec le commentaire :

"pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile orange ou sosh.

[rolandK]

Bonjour @Pilou441 

Problème souvent évoqué. 

Si vous essayez de souscrire  depuis l'application MySosh, il fait être connecté en 4G ou  5G  et PAS EN WIFI. 

[Pilou441]

c'est le cas...

[rolandK]

@Pilou441 

Vous donnez peu de détails.....

Lisez ce post et dites nous si vous êtes exactement dans le même cas.

https://communaute.sosh.fr/t5/Changer-mon-offre-mes-options/Impossibilit%C3%A9-de-souscrire-%C3%A0-l...

[Céline_R]

Bonjour @Pilou441,

Je prends connaissance de votre message et vous souhaite la bienvenue sur notre communauté Sosh.🤝

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant, s'il vous plaît :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée ainsi qu'à @rolandK. 🌞

Céline

[Marine_V]

Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues et je vous remercie pour vos coordonnées @Pilou441👍🏻. 

Afin de mettre en place le bon Pass sur votre dossier📁, pouvez-vous m'indiquer dans quel pays vous partez ?

Marine🌵

[Pilou441]

Je pars au Kenya 

[Yoan_C · Accepted solution]

Bonjour @Pilou441,

Je viens de demander l'activation de votre Pass Voyage 2 avec 20 Go, 30 minutes et 50 SMS valable 31 jours.

Vous allez recevoir une confirmation par SMS et il sera visible sur votre espace client.📲

Je vous souhaite un bon voyage et une bonne utilisation.

 Yoan

[Xavmd]

Bonjour, 

Je suis à l'Ile Maurice et j'ai exactement le même problème. J'ai toujours le même message qui s'affiche. 

Pour souscrire à cette option, connectez-vous directement à partir de votre Livebox, du wifi de cette dernière ou depuis votre ligne mobile Orange ou Sosh.

J'ai tout essayé. Pouvez-vous l'aider également s'il vous plaît ?

Bonne journée

Cdt

[Cristal_K]

Bonjour @Xavmd,

Bienvenue sur notre page communauté, je suis navrée de vous accueillir dans ce contexte.
Si j'ai bien compris en vous connectant à votre Espace Client Sosh par le biais de votre identifiant (numéro de mobile📱) et votre mot de passe, vous ne pouvez pas activer le pass dans l'onglet Offres et options ? 

Afin de vous apporter mon aide pour, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cristal🌸