Rétractation pass voyage

[Sebazerty37]

Bonjour,

j’ai souscrit un pass voyage aujourd’hui avec une date d’activation au 10/04/2026.

Au bout de quelques minutes j’ai contacté le service client Sosh pour me rétracter afin de contracter le même pass avec un quota de data supérieur.

Le conseiller n’a pas eu la possibilité de valider ma rétractation alors que sur la page de souscription de l’option et sur le mail de confirmation de commande il très clairement indiqué un délai de rétractation sous 21 jours.

[Stéphane_R]

Bonsoir @Sebazerty37 ,

Afin de faire le point ensemble, pouvez-vous me communiquer par message privé :

👉🏻Votre nom et prénom

👉🏻Votre adresse postale complète

👉🏻Votre adresse mail et votre numéro de mobile de contact

👉🏻Le numéro de téléphone de la ligne concernée

Pouvez-vous également me préciser le pass qui vous intéresse ? 🙂

Cliquez juste ici :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.✨

Stéphane

[Safia_A]

@Sebazerty37, 

Merci pour vos coordonnées communiquées par message privé.

À mon niveau je ne peux pas désactiver le Pass sélectionné. J'ai transmis une demande à notre service de gestion sous la référence OT : 280519985.

Je conserve notre échange en suivi et reviendrai vous tenir informé dès que la demande sera traitée, ou la semaine prochaine au plus tard.

Bonne journée.☀️

Safia

[Sebazerty37]

Merci.

[Safia_A · Accepted solution]

@Sebazerty37, 

Je vous confirme que le Pass Voyage 1 35Go/30mn/50SMS à 29,99 € a été annulé et remplacé par le Pass voyage 1 Pass Voyage1 120Go/2h/100SMS à 39,98€ avec effet au 10/04/2026.

J'espère que cela répond à vos attentes.

Je vous souhaite un bon après-midi et par anticipation un agréable voyage.

Safia

[Sebazerty37]

Parfait, merci pour votre réactivité Safia !

[Bibi37]

Bonjour, 

J'ai demandé la même chose aujourd'hui mais on m'indique que la rétractation n'est soit disant pas possible. J'aimerais changer de pass voyage : annuler celui que j'ai pris par erreur hier, et prendre celui qui me convient.

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci.

[rolandK]

Bonjour @Bibi37 

La rétractation n'est pas possible mais vous pouvez en commander un autre qui soit complémentaire de ce que vous avez commandé. 

[Sacha_B]

Bonjour @Bibi37,

Je suis Sacha et je prends en charge votre demande aujourd'hui.

Concernant votre demande de rétractation pour ce pass voyage, je ne suis pas en mesure d'agir directement sur ce point. En revanche, je peux vous proposer un remboursement afin que vous puissiez ensuite souscrire le pass qui correspond le mieux à vos besoins. 😊

Le remboursement du pass voyage pourra être effectué à la fin de sa période de validité, sous réserve qu'il n'ait pas été utilisé.

Nous reviendrons vers vous dès la fin de votre pass. 😊

Bonne journée à vous.

Sacha

[Bibi37]

Bonjour 

Je veux bien oui. Merci.