changement de box livebox 5 contre livebox S

[Marie1929]

Bonjour Je souhaite changer de box sans changer de forfait Cela est il possible ? ou dois je fermer mon abonnement- ? Merci

[ziv]

Bonjour,

Vérifie sur ton espace clients si on te permet de migrer sur le forfait Série fibre 24,99€ (qui donne accès à la Livebox S).

Dans le cas contraire, pas d'autre choix que de souscrire à un nouvel abonnement et résilier l'actuel, ce qui implique de payer les frais de résiliation, de mise en service et de perdre son numéro d'appel et adresses mail Orange au passage.

[Marie1929]

Ce qui m’intéresse c'est la box S qui est wifi 6 et 7 je crois .

[ziv]

Oui mais ça va forcément avec cette offre fibre, c'est comme ça commercialement.

[Elfy_D]

Bonjour @Marie1929,

Pour vous accompagner concernant la gestion de votre contrat, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe concerné, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile de contact. ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée.😊

Elfy

[Céline_R]

Bonjour @Marie1929,

N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez toujours besoin d'assistance.

Je vous souhaite une bonne après-midi et un bon week-end.❄️

Céline

[Marie1929]

Merci de votre réponse Je dois donc changer de forfait si je veux avoir la livebox S ;

[ziv]

Oui, et c'est là où ça va probablement bloquer... On dirait que le robinet à migrations est fermé ces dernières semaines.

[Céline_R · Accepted solution]

@Marie1929,

Je vous confirme que la Livebox S est uniquement disponible dans le cadre d'une nouvelle souscription de forfait. Elle ne peut pas être proposée comme simple changement de matériel sur votre offre actuelle.

J'espère vous avoir apporté les informations nécessaires. N'hésitez pas à me solliciter pour toutes autres demandes.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable après-midi.❄️

Céline

[ziv]

Bonjour @Céline_R 

La seconde phrase est juste mais il faudrait arrêter de nier que des migrations de forfait vers la série fibre 24,99€ sont proposées à certains clients, ce qui leur permet d'accéder au changement de box au passage, s'ils le désirent...