refus de Rattacher un contrat

[LB71]

Bonjour,

Je ne peux pas rattacher un contrat dans mon espace abonné (ni sur le site web, ni sur l'appli Sosh).

J'ai le message suivant : "Vous ne pouvez pas rattacher ce contrat pour le moment.
Seul le titulaire ou une personne disposant d'une procuration peut ajouter ce contrat à son Espace client. Pour continuer, demandez au titulaire de vous donner procuration depuis son Espace client."

Je précise que je n'ai pas d'autre abonnement que le mobile chez Orange (j'ai encore une adresse mail wanadoo depuis 25 ans et j'avais un abonnement Orange il y a une vingtaine d'années).

Que puis-je faire svp ?

[rolandK]

Bonjour @LB71 

https://www.google.com/url?sa=t&source=web&rct=j&opi=89978449&url=https://assistance.sosh.fr/article...

Si cela concerne une offre mobile ,pas besoin de rattacher .Il suffit de vous identifier avec votre numéro de mobile .

[LB71]

Ok. Merci pour l'info.

Mais mon abonnement au contrat mobile Sosh n'apparaît nulle part : donc pas d'accès aux factures et autres documents.

Mon abonnement a commencé début août 2025 : peut-être dois-je attendre septembre pour voir apparaître la première facture (celle d'août 2025... qui m'a bien été prélevée sur mon compte bancaire) et les éléments de mon contrat ?

[Sylvie_F]

Bonjour @LB71,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Sylvie

[Sylvie_F · Accepted solution]

Bonjour @LB71, 

Je vous remercie pour votre retour, je suis ravie que vous ayez pu accéder à votre espace client.

N'hésitez pas à revenir vers moi si besoin.

Je vous souhaite un bon week-end.

Sylvie