salt @Nicars , alors je me suis fait voler mon iphone cet été en espagne, j'ai bloquer la ligne et le tel immediatement. des mon retour j'ai appeler l'assurance spb le 04/09.
je leur ai envoyé le 06/09 (ils ont reçu mon courrier le 10/09) :
- un relevé d’identité bancaire.
- la déclaration sur l’honneur ci-jointe reprenant les circonstances exactes du sinistre.
- un procès verbal détaillé reprenant les circonstances du vol, ainsi que la marque, le modèle et le n° de
série de l’appareil garanti.
- la copie de la facture d’achat sur laquelle figurent la marque, le modèle et le numéro IMEI de l’appareil
garanti. Si la facture d’achat ne comporte pas tous ces éléments ou bien que l’appareil a déjà fait l’objet d’un
SAV, nous vous remercions de nous adresser en complément l’étiquette IMEI située sur la boîte
d’emballage ou le bordereau d’échange SAV de votre appareil.
ensuite j'ai recu un second mail (le 16/09) me demandant de leur envoyer egalement,
- la lettre confirmant la mise hors service de la ligne téléphonique, émanant de l’opérateur.
j'ai finalement recu un mail le 26/09: me disant:
"Monsieur,
Nous revenons sur votre dossier relatif à votre demande d’indemnisation.
Nous avons le plaisir d’effectuer un virement sur votre compte n° xxx d’un montant de : € 400.00 en règlement du téléphone.
Nous vous rappelons que le plafond maximum réglé au titre de la garantie s’élève à 400 € TTC."
ils m'ont aussi rembourser (deduit du forfait) les frais de renouvellement de carte sim, ainsi que quelques communications frauduleuse.
l'assurance orange a aussi un site internet: orange-assurance.spb.eu
