Hors forfait de 16€

[FeedeR45]

Bonjour,
Je vient vers vous car sur le suivi conso d'un de mes forfait à 4,9€ il y a marqué "Vigilence : le montant de vos communications hors forfait s'élèvent à 16€" hors quand je clique sur le détail des communications hors forfait il me marque aucune communication trouvé. Le téléphone est un Samsung sgh-e900. Comment savoir d'où vient ce hors forfait ?
Cordialement.

[Karine_]

Bonjour chamalo71,

Je reviens vers vous pour savoir si vous avez testé à nouveau la prise en compte de vos appels dans votre forfait.

Si non, je vous invite à le faire.

Je reste à votre disposition si besoin.

Karine

[electro241]

Bonjour Martine de chez Sosh,

Merci de votre message.Je pense que tout est en ordre de marche.

A bientôt sur Sosh.

Cordialement.

electro241

[chamalo71]

Bonsoir,

J'ai retesté ma ligne ce mercredi 26/02 à 20 heures , cela part toujours en hors forfait !!!!! Ce problème ne va donc jamais se régler ?????? Je vous rapelle que cela dure depuis le 01/01/2014 !!!!!!!!!!!

Cordialement

[Karine_]

Bonjour chamalo71,

Je vous rassure sur l'attention que je porte à votre demande et ai transféré ce jour un nouveau dépôt à notre service " expert " afin que votre dossier soit vérifié et corrigé pour vous permettre d'émettre des appels inclus dans votre forfait.

Je reviens vers vous dès que j'ai plus d'informations.

Bonne journée.

Karine