Informations de l'espace client fausse

[nanard91]

Bonjour Madame, Monsieur,

      Je souhaite vous faire part d’une incohérence que j’ai remarquée dans mes comptes clients Sosh.

Ci-dessous, veuillez trouver une description de la situation :

Avant le 9 juin 2013

Depuis 1 an, mon fils dispose d’un forfait mobile Sosh à 9.99 euros/mobile (téléphone en 0611..)

Le 9 juin

Je fais une demande pour avoir un abonnement Sosh à 34.90 euros avec une nouvelle ligne mobile (cette nouvelle ligne est en 0686..).

Le 27 juin

Mon accès internet est fonctionnel depuis cette date.

Ce dont je devrais disposer à ce jour, c’est :

-          Un abonnement internet chez sosh  pour 34.90 avec une ligne en 0686..

-          Conserver la ligne mobile de mon fils en 0611…...

Le 9 juillet

Je consulte mon espace client ,via mon accès internet, pour visualiser mes premières factures :

Je remarque deux anomalies qui ne correspondent pas à ma demande :

-          1ère anomalie : mon abonnement internet est lié avec le mobile de mon fils en 0611…… au lieu de la ligne en 0686….  

-          2ème  anomalie : le compte client associé au numéro de portable 0686… m’indique que cette ligne est anormalement liée avec une autre offre livebox Sosh à 34,90 euros (ce n’était pas ma demande)

Je souhaiterais savoir quelle procédure suivre pour que mes comptes clients soient rétablis selon mon souhait ?

Dans l’attente d’une réponse rapide, je vous remercie par avance.

[pepere926 · Accepted solution]

Soit
vous attendez qu'un webconseiller intervienne sur le forum et vous prenne en charge
dans ce cas surveillez vos messages
(pour surveiller vos messages et voir si l'on vous a repondu Cliquez ICI)
Soit
Vous pouvez contacter un conseiller Sosh via le tchat
du lundi au samedi de 8h à 20h.
le Tchat c'est ICI

Aprés avoir cliqué sur " le tchat c'est ici" vous aurez a remplir un petit questionnaire et à la fin, vous pourrez acceder au Tchat en cliquant sur la vignette comme ci contre

[sarah dirmann]

Bourjour depuis se matin je n'arrive plus a envoyer de sms, ni appeler. J'ai essayer de conctacter un ''webconseiller'', sa fait 8heures que j'attend je commence a en avoir marre de sosh!!

[chubb]

Vous semblez en ligne restreinte.
Avez vous bien envoyé votre contrat?

[_Benoit_]

Bonjour nanard91,

Je vous propose mon aide.

Afin de vérifier votre dossier je vous invite à me communiquer en message privé les éléments suivants :

-Pour votre fils :

-Son nom et prénom

- Son numéro de mobile et son numéro de client.

-Pour vous :

-Votre nom et prénom

-Le numéro de la nouvelle ligne mobile et son numéro de client.

-Votre numéro de fixe ainsi que le numéro de client internet.

[Karine_]

Bonjour sarah dirmann,

Afin de vous aider, merci de me communiquer, par message privé, vos noms - prénom - date de naissance ainsi que votre n° de mobile.

Dans l'attente de vous lire.

Karine_

[nanard91]

Merci aux deux  webconseillers qui ont répondus.

J'ai envoyé un message privé à Benoit.

[tom42]

Moi je serai vous, je passerai mon mp aux 2 webconseillers, vu qu'ils "se montent" dessus pour prendre les posts :smileylol:

[Karine_]

Bonjour nanard91 et tom42,

Non, pas utile d'envoyer un message privé à deux Webconseillers. Benoit l'a bien reçu et va donc traiter la demande associée.
Les posts restent en réponse individuelle à celui qui le prend en charge en premier.
J'ai juste commis une erreur sur le traitement d'une tierce personne apparaissant dans le même fil de discussion.

La Soshiety reste à votre disposition.

Karine_

[Karine_]

 Bonjour sarah dirmann,

Afin de vous aider, merci de me communiquer, par message privé, vos noms - prénom - date de naissance ainsi que votre n° de mobile.

Dans l'attente de vous lire.

Karine_