coupures de communication récurrentes avec femtocell

[soshiiiiiiii]

Bonjour à tous,

J'utilise la femtocell depuis début Juin avec beaucoup de soucis. J'ai déménagé fin Juin mais le problème est le même aux 2 adresses.

Impossibilité d'émettre un appel ou d'en recevoir pendant des heures, coupures brèves pendant les conversations et interruptions totales, quelques fois dès les premières secondes et une conversation ne dépasse jamais plus de quelques minutes sans s'interrompre.

Concernant les voyants, hors appel, régulièrement l'arrobase et les barres sont éteints. Le plus souvent l'arrobase reste allumé mais les barres sont éteintes. Idem pendant un appel. 

J'utilise une box ADSL Free Revolution et un iPhone4 à jour. Ma femme un Galaxy S2 également chez sosh (même problème).

La femtocell est branché en direct sur la box.

Mes autres appareils branchés au réseau fonctionnent parfaitement sur internet.

Evidemment j'ai testé de débrancher rebrancher électriquement et j'ai également testé avec un autre cable réseau.

Merci de votre aide.

[DERNIERSOURIRE]

Bonjour je viens encore de contacter le service client de sosh ils m'ont passé le service technique je suis retombé sur une conseillere du prenom de Sarah alors super desagrable.

je vous mets un morceau du dial que j'ai eu avec: Sarah: Votre demande est prise en compte, in expert va vous contacté afin de trouver une solution pour vous dans les 48h à 5 jours.
Sarah: Car à notre niveau nous n'avons pas détecté de soucis
Sarah: Est ce que tout est clair pour vous M. g****** ? Avez vous besoin d'autres informations ?
v****** g******: alors je fais comment pendant tout ce temps car je ne peux pas utiliser mon mobile
Sarah: Je vous invite à patienter le temps de résoudre votre dysfonctionnement pour avoir une visibilité sur la durée de la panne et vous dédommager en conséquence.
Sarah: Vous n'avez qu'à patienter si on avait la possibilité d'intervenir on allez pas vous proposé de patienter l'appel du service des experts

et ensuite elle as couper le dial d'un coup je n'ai rien pu rajouter """ Bravo sosh pour ces super techniciens"

[Edit : Merci de ne pas indiquer de coordonnées personnelles en public. Equipe modération]

[soshiiiiiiii]

Merci pour vos contributions, toutefois ce sujet concerne un problème que j'ai depuis le début de l'utilisation de la femtocell.

[DERNIERSOURIRE]

Bonjour me revoilou j'ai toujours ma panne de mon femto depuis le 27 aout, toujours pas de nouvelles des experts ( miami) Je vois que sosh tient ces promesses.

Je vais devoir encore contacter un conseiller des lundi

bon dimanche

[megane2511]

Toujours des déconnections mais le dimanche pas moyen de joindre Sosh !

[BillalBF]

Bonjour @megane2511 

Qu'entendez-vous par "déconnexions"? Pouvez-vous m'en dire plus?

Afin d'accéder à votre dossier, merci de bien vouloir m'envoyer par message privé votre nom, prénom, numéro de mobile, marque et modèle du terminal, ainsi que le numéro IMEI du boitier FemToCell.

BillalBF

[BillalBF]

@megane2511 

Je viens d'effectuer une mise à jour du boitier, merci de laisser débrancher le boitier durant 30 minutes puis de le rebrancher et de réessayer sous 48h l'accès au service.

BillalBF

[megane2511]

merci mais la ligne reste mauvaise et aucun réseau ce soir 😞

[DERNIERSOURIRE]

toujours le meme probleme, tres decu de sosh

[BillalBF]

Bonjour @megane2511 

Merci de bien vouloir effectuer un test croisé (votre carte SIM dans un autre mobile et une autre carte SIM Orange dans votre mobile). et de tester les différents services. Que constatez-vous?

BillalBF

[Grugru61]

Je me joins au club : ma femtocell n'a jamais marché correctement: déconnexions intempestives, arrêts de fonctionnement pendant plusieurs heures...

Le service client Sosh me promet que cela ira mieux, me demande de faire à chaque fois les mêmes manioulations, me ose toujours les mêmes questions, sans résultat.

Je me suis vraiment énervé ce matin et je saisis mon association de consommateurs qui va lancer une enquête sur le département

Sosh a promis de me rappeler à 14h. Ce n'est pas la première fois qu'ils me feraient faux bond...