débit réduit malgré renouvellement mensuel

[jleduc64]

bonjour,

mon forfait s'est renouvellé mais je suis toujours en debit réduit.

merci d'avance pour votre aide.

[PhilippeG]

Bonjour sachatub,

Après vérification,vous avez utilisé la totalité de vos 5 gigas.Vous êtes donc en débit réduit jusqu'à votre prochaine date de réinitialisation de votre forfait.

PhilippeG

[hugos574]

Bonjour, j'ai le même problème :

Depuis que j'ai fait évoluer mon offre SOSH à 19.90 vers une offre livebox + mobile le 12/08, des le 14/08 mon débit internet a été ajusté pour dépassement des 3GO , il en a été de même dès le 13/09 ( soit un jour après la remise à 0 des compteurs ) et je crains que celà se reproduise le 12/10,

Qvez-vous une solution à m'apporter ?

[sachatub]

Bonjour PhillipeG, 

En effet jai utilisé mes 5 gigas, le mois dernier !!! 

Mon forfait s'étant renouvellé le 27 septembre, je vois mal comment j'aurais pu consommer 5 gigas en si peu de temps. 

Merci de vérifier à nouveau SVP. 

Cordialement 

sachatub

[rchabard]

Bonjour, que donne le suivi de conso ?

[PhilippeG]

Bonjour hugos574,

Afin de traiter votre demande, merci de me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom,prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modéle du téléphone

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour sachatub,

Votre forfait se renouvelle le 23 de chaque mois et non le 27.Aprés vérification vous avez bien utilisé la totalité de votre godet data d'ou votre débit réduit.

PhilippeG

[PhilippeG]

Bjr hugos574,

Après étude de votre dossier Je vois qu'une réclamation est en cours depuis le 7 octobre.Je vous invite à patienter jusqu'à la réinitialisation de votre forfait pour voir ce qu il en est et si le problème est ésolu.

PhilippeG

[hugos574]

Bonjour, je reviens à nouveau vers vous car , une fois de plus, je me retrouve le 14/12 avec mes 3 GO internet consommés et un débit internet réduit alors que mon abonnement s'est renouvelé le 13/12.

Pouvez-vous régler ce problème comme vous l'aviez déjà fait ?

[PhilippeG]

Bonjour hugos574,

Je lance une analyse et reviens vers vous dés que j'ai un retour.

PhilippeG

[PhilippeG]

Bonjour hugos574,

Après retour d'analyse ,aucun dysfonctionnement constaté au niveau de votre consommation data.

PhilippeG