FIN DU SUJET POUR MOI. Merci à tous
Reçu aujourd'hui l'avoir du hors forfait. ouf
Ce qui a fait aboutir la réclamation (à mon avis, car depuis le 14 février je n'ai pas cessé d'envoyer mails et sms de réclamations) :
prélèvement bloqué le 10 mars+ 2 réclamations en R avec AR au service clients et au service consommateurs, envoyées le même jour le 14 mars , avec un chèque du montant estimé correct.
Dés qu'il y a un problème de paiement, ça bouge bien au 3970 : le service recouvrement envoie 2 sms, puis il appelle le 22mars et là j'ai dit qu'il y a une réclamation en cours envoyée sur papier en recommandé, pour qu'il dise "ok je note qu'il y a réclamation") Le lendemain: sms: avoir
Entre la reception du recommandé le 15 mars et le sms de l'émission de l'avoir le 23 mars il y a eu donc 1 semaine. ce qui est correct.
Je vous rappelle mes 3 arguments , à toutes fins utiles pour améliorer le service :
1- j'avais demandé le changement de forfait ( changement de mobile) : refusé: il faut attendre le renouvellement mensuel.
Or si on change d'opérateur, là il n'y a pas de délai !!!! Donc il est mieux de quitter orange que d'y rester ?
2- je n'ai pas reçu de sms d'alerte comme il est stipulé dans les conditions du contrat, dés qu'il y a eu un hors forfait.
3- les sessions sont exprimées en minutes et secondes puis facturées en session d'une seconde , .... vous connaissez...
Aucune définition d'une session et aucun détail des 353 sessions n'ont été obtenus. (le iphone avait des stat au raz des paquerettes au niveau des données cellulaires reçues et envoyées Je suis sure d'avoir bloqué le mobile) Attention qu'en même le wifi annoncé est un wifi hotspot orange, les consultations météo à partir du wifi bouygues ou sfr avait déclenchées des sessions.
4- mon dossier avait été soit disant régularisé le 14 février, reçu un avis par sms du 3970, ce qui était faux.
la solution du forum Sosh n'a pas été LA solution. Mais je vous remercie de nos échanges.
La remontée du dossier vers le service clients n'avait rien donné. J'ai donc bloqué le prélèvement, puis ce sont les recommandés qui ont fait bouger les choses.
Bon courage à vous pour ce travail sur le forum, Merci encore.
