forfait 9,90 20 sessions, total 353secondes=176,50euros

[Monyves]

bonjour,

Sms reçu le 15 février: votre dossier est régularisé,nous vous offrons 3euros de dédommagement, merci de votre confiance , mais la facture est émise au renouvellemnt le23: tout le hors forfait est facturé: 176,50 euros et le dédommagement-cadeau offert de 3 euros est bien déduit.

Un web conseiller peut il regarder où en est mon dossier? l'annulation du hors forfait est elle faite?

merci

[Monyves]

on atteind des sommets: voilà la réponse 3 :

Vous avez peut être effectué 20 sessions multimédia volontaires, cependant votre téléphone a effectué énormément de mise à jour automatiques qui vous ont été facturées (353 sessions multimédias et non 353 secondes.

Vous pouvez vérifier l'information sur votre facture que je vous mets en copie :

 nombre de session(s) 353

 90 +43+ 25+ 60+ 94+ 11+ 1+ 4+ 1+ 4+ 1+ 4+ 4+ 2+ 1+ 4+ 1+ 1+ 1+ 1 = 353

 1 session = 50 centimes €

 353 sessions = 176,50 €

 Vous avez également écris que l'on vous facture 45 € pour 1mn 30 de connexion,  ce n'est pas le cas, nous vous avons facturé 45€ pour 90 sessions multimédia.

Je reste à votre écoute pour toutes autres questions.

ma réponse:

Peut être que vous croyez que je suis débile ?

Pour compléter mon dossier, il me manque la définition contractuelle d'une session : merci de me la donner:

et le relevé de ce que mon telephone a fait "tout seul" 353 fois - 20 connexions reconnues = 333 sessions que vous devez donc me justifier puisqu'elle ne sont pas sur mon suivi conso qui n'en indique que 20.

 Merci

[Monyves]

Vous avez peut être effectué 20 sessions multimédia volontaires, cependant votre téléphone a effectué énormément de mise à jour automatiques qui vous ont été facturées (353 sessions multimédias et non 353 secondes.

Vous pouvez vérifier l'information sur votre facture que je vous mets en copie :

 nombre de session(s) 353

 90 +43+ 25+ 60+ 94+ 11+ 1+ 4+ 1+ 4+ 1+ 4+ 4+ 2+ 1+ 4+ 1+ 1+ 1+ 1 = 353

 1 session = 50 centimes €

 353 sessions = 176,50 €

 Vous avez également écris que l'on vous facture 45 € pour 1mn 30 de connexion,  ce n'est pas le cas, nous vous avons facturé 45€ pour 90 sessions multimédia.

Je reste à votre écoute pour toutes autres questions.

ma réponse:

Peut être que vous croyez que je suis débile ?

Pour compléter mon dossier, il me manque la définition contractuelle d'une session : merci de me la donner:

et le relevé de ce que mon telephone a fait "tout seul" 353 fois - 20 connexions reconnues = 333 sessions que vous devez donc me justifier puisqu'elle ne sont pas sur mon suivi conso qui n'en indique que 20.

 Merci

[H2g2]

Mettre 100 Mo serait en effet le plus adapté mais ne pourrait se faire qu'au moment de la prochaine RAZ, donc la proposition de Moco de verrouiller l'accès à Internet pourrait être une solution transitoire en attendant les RAZ, non?

[Moco]

Oui, car il s'agit d'une solution d'urgence qui ne doit pas être difficile à appliquer de nos jours.

[Whipl_]

@Jeanleu: c'est pas ce que fait la concurrence par hasard ?! :smileylol:

Mais c'est vrai que ça paraitrait tellement plus logique et bénéfique pour le consommateur (alors que 100Mo, pour Orange, quand le 24/7 à 2Go, c'est quoi franchement ?)

[jeanleu]

J'avoue ne pas avoir regardé ce que fait la concurrence mais elle ne peut faire pire de toute façon !!

[Whipl_]

La concurence propose 20Mo dans le forfait à 9.99€/mois puis les sessions au volume (et non à la durée) !

[ziv]

On rappelera qu'une refonte de ce forfait pour passer à la facturation au volume (dont on ne connait pas les détails car la concurrence pourrait les copier :smileywink:) a déjà été annoncée. Par contre, vu que c'est à la date de RAZ, certains n'en bénéficieront qu'au mois de mai...

[Whipl_]

La concurrence qui le fait déjà ?! :smileylol:

Oui .. C'est pour ça que proposer le blocage d'internet pourrait être une solution temporaire ... Mais bon, faut pas rêver, on vise le complexe là ! :smileyfrustrated:

[Monyves]

réponse 4 (destinée à un enfant de 2ans?):

Je vous invite à consulter votre facture sur l'espace client Orange. Une facture détaillée papier vient également de vous être envoyée. Je vous invite à vous rendre à la page 3 de votre facture section "communications non incluses dans vos forfaits" -> "sessions multimédia". Toutes les connexions data facturées en hors forfait y sont détaillées.

ma réponse:

J'ai bien vu ce qu'il y a sur ma facture, n'en doutez pas: 20 lignes de hors forfait : 20 connexions différentes. Il me manque 333 lignes pour justifier de 353 sessions.

Ne pouvez-vous pas admettre qu'il y a un monstrueux bug informatique dans votre entreprise ?

Regardez mon suivi conso que je vous met en pj, une connexion de 1minute et 30 secondes, devient à la facturation 90 sessions. Merci

je repose mes questions:

Pour compléter mon dossier, il me manque

-la définition contractuelle d'une session : merci de me la donner:

-et le relevé de ce que mon telephone a fait "tout seul" 353 fois - 20 connexions reconnues = 333 sessions que vous devez donc me justifier puisqu'elle ne sont pas sur mon suivi conso qui n'en indique que 20.

[pim]

je regardais ta facture et il y a un truc que je ne comprends pas, comment on peut justifier le fait qu'à 12h50 il y ait 90 sessions ?