CHANGEMENT D'OFFRE : OFFRE DECOUVERTE ORANGE VERS LA BOITE SOSH

[mad747]

Bonjour,

Je suis client chez orange en fixe + asdl offre decouverte.

j'ai passé commande pour l'offre La boite sosh le 16/03/19.

La résiliation (net+fixe) à été faite le 22/03/19.

Je souhaite conserver mon adresse mail (compte mail ) et mon numero de fixe .

Quelle est la démarche à suivre pour les conserver ?

Merci,

  mathieu

[ziv]

Bonjour,

ce que tu dis, à savoir "j'ai passé commande", me fait craindre que tu as appliqué la mauvaise procédure depuis le début.

La bonne procédure est de migrer sur une offre Sosh depuis l'espace clients (sans résiliation), cf https://assistance.sosh.fr/ mot clé "migrer vers Sosh".

Cela permet de conserver son adresse mail, numéro de fixe, sa box, etc...

Cela dit, dans tous les cas, la ligne fixe sera résiliée car Sosh ne fait que du dégroupage total.

[mad747]

• Vous êtes client Orange Internet ou Open et vous souhaitez changer d’offre pour une offre La Boîte Sosh.

Rien de plus simple : Rendez-vous sur la boutique La Boîte Sosh et laissez-vous guider pour effectuer votre changement d’offre

probléme :  quand on renseigne le numero de fixe + RIO ça ne marche pas !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[ziv]

C'est normal, le RIO est pour le cas du changement d'opérateur, ce qui n'est pas le cas ici (pour rappel, Sosh est une offre commerciale d'Orange).

[mad747]

pourquoi dans mon espace client orange (changer d'offre) aucune possibilité de choix pour sosh à part 

livebox up fibre , livebox fibre et open 

[ziv]

Ca, j'en sais rien mais ça aurait dû être proposé là.