Bonjour, lors de l'installation de ma fibre, la personne chargée de l'intervention à fait des dégâts dans le mur en perçant dans des endroits non autorisés et en abimant le mur.
J'ai contacté à plusieurs reprises le service client et réclamation en envoyant des photos comme preuve, comme ils me l'ont demandé.
Le problème c'est que depuis le mois de mai, ils se renvoient la balle en indiquant qu'ils n'ont reçu aucune preuve et que je dois envoyer les photos en recommandées pour qu'ensuite on me recontacte. (alors que les lettres sont indiquées comme réceptionnées).
10 mai : lettre recommandée à ce sujet.
17 mai; la personne qui est venue prendre des photos n'a pas transmis les photos.
2 juin; je recontacte Orange. On me dit d’envoyer des photos papier des dégâts en lettre recommandée.
Le 3 juin; j'ai envoyé lesdites photos en lettre recommandée.
Le 7 juin: réception la lettre reco signée
Le 18 juin je vous recontacte: aucune nouvelle de ma lettre recommandée, apparemment elle a été signée mais vous ne l’avez pas reçue.
Le 21 juin, j'ai envoyé une nouvelle lettre recommandée avec les photos les avez-vous reçues ?
Le 28 juin, suite à un nouveau contact sur le tchat, on m'a dit que je serai recontacté.
7 juillet, nouveau contact, on m'a encore dit que je serai recontacté sous peu..toujours rien
19 juillet, aucune avancé...et je dois encore envoyer une lettre au service réclamation.
A chaque fois c'est moi qui dois relancer pour qu'on me donne éternellement la même réponse. Que faire ?
Merci
