Cliente de Sosh pour 2 mobiles et la livebox depuis des années, je décide d'opter pour la fibre et passe gentiment commande sur le site sosh.fr. je choisis la date de passage du technicien pour le raccordement : jeudi 23 janvier. Jusque là, bravo sosh...mais tout vire au cauchemar par la suite. Mercredi 22 janvier, coupure d'internet...personne ne m'a prévenue. Passage des techniciens jeudi, très sympas mais impossible de faire le branchement...ils me conseillent d'appeler Sosh poour remettre la connexion adsl...bien sûr le 3976 ne sert à rien puisque l'on ne peut parler avec personne...Je ne vous détaille pas le nombre de tchat que j'ai eus avec des conseillers qui comprennent bien sûr mon mécontentement mais parfaitement innefficaces puisque depuis 10 jours je n'ai plus internet, mon contrat a été supprimé dans mon compte et personne ne peut me dire comment faire pour récupérer internet. Quelle solution ? Changer d'opérateur ? Je suis stupéfaite par le degré de non prise en compte des clients, par l'incapacité à gérer un problème qu'ils ont eux même générer, et surtout, aucun conseiller n'a été capable de résoudre la situation. J'ai besoin d'internet pour mon activité professionnelle...cette situation inextricable me fait perdre un temps considérable, mais tout le monde s'en fout chez Sosh...bon service client...
