Bonjour,
Je suis actuellement dans une situation très compliquée.
J'ai souscris à une offre Fibre le 05/03/20 un rendez vous était planifié le 03/04/20 pour le raccordement de mon logement à la fibre. Le technicien ne s'est jamais présenté à mon domicile alors que j'ai bien eu un SMS me confirmant que le rendez vous est maintenu malgré la crise sanitaire. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client qui me donne à chaque fois plusieurs versions : "pas de rendez vous technicien pendant le confinement" "il y a un problème technique sur la fibre dans la rue". Le tout après avoir patienté plus de 20 minutes avant d'avoir quelqu'un en ligne.
En lisant attentivement les conditions générales d'abonnement de l'offre la boîte Sosh, selon l'article 5.2.1 je cite "En cas de non respect pas Orange de la date du rendez-vous,une indemnité d'un montant égal au tarif du déplacement du personnel d'Orange en vigueur (voir fiche tarifaire) sera versée au client, sauf dans l'hypothèse où ce non-respect du rendez-vous est dû à la survenance d'une cause étrangère ou du fait du client."
La crise sanitaire actuelle que le pays traverse est effectivement une cause étrangère à Orange/Sosh cependant mon rendez-vous était bien maintenu avec les confirmations par SMS et sur mon service client en ligne.
Effectivement le service client et les conseillers que nous avons en ligne nous "baladent" c'est le mot juste...
Va t-il falloir attendre la fin du confinement pour pouvoir avoir accès à internet ? En sachant que ma compagne et moi même devons "télé travailler" c'est totalement impossible sans un accès à Internet. Quelle solution allez vous nous apporter ? 200 Gigas d'internet sur notre mobile ? C'est une solution, cependant nous avons des telephones mobiles professionnels gérés par nos entreprises. Alors qu'elle est la solution ? La réponse du conseiller Sosh "ah bah là il n'y a pas de solutions malheureusement". Une solution peut exister aussi : envoyez nous une Airbox par voie postale en attendant, la réponse du conseiller :" ah non désolé monsieur la airbox n'est valable que pour les clients Orange pas Sosh...". En résumé, il n'y a pas de solutions pour avoir internet.
Merci de nous accompagner durant cette période de confinement ! Vous pouvez promouvoir le fait que vous offrez l'accès à Canal + gratuitement pendant cette période mais commencez déjà par raccordé vos nouveaux clients. N'oubliez pas qu'Orange est 10 à 15% plus cher par mois que les principaux concurrents, cette différence de tarifs doit se traduire par un service client irreprochable à mon sens.
Très bonne journée.
