Je paye 19,99€ sans avoir les 20Go ...

[BabH]

Bonjour,

Je paye un forfait à 19.99€ mais je n'ai pas les 20Go... On m'alerte dès que j'atteind les 5Go.

Et ce depuis plusieurs mois. Pourriez-vous m'expliquer la raison ?

[PatriciaZ]

Bonjour @BabH 

Je prends en charge votre demande.

Pourriez-vous me communiquer vos coordonnées en message privé, afin que je puisse consulter votre dossier ?

( Nom, prénom, adresse, numéro de téléphone et numéro de compte client ).

Je reste à votre disposition pour toute question.

Patricia.

[labougeotte]

Bonjour @BabH 

Avez-vous vérifié dans les paramètres de votre téléphone,  si vous n'avez pas bloqué les données mobiles à 5go.

[BabH]

Et oui j'ai vérifié dans mes paramètres, cela ne m'empêche pas d'être en "Hors forfait" régulièrement, parce que j'ai dépassé les 5Go !

[AlexandreK]

Bonjour @BabH,

Merci pour votre retour.

Bonne journée,
AlexandreK

[labougeotte]

Bonjour @BabH 

Avec le forfait 20go, vous ne pouvez pas être hors forfait en data, car passé ce seuil, vous êtes en débit réduit.