Outré par les nouvelles offres

[Chris676767]

Bonjour, petit coup de ****** :

Je suis outré par les nouvelles offres (et le mot est faible). Je suis client depuis Mathusalem (Orange et Sosh, fix, portable et Box). Je viens de découvrir le forfait 100 Go identique à celui dont je dispose mais 5€ moins cher et bien sûr réservé uniquement aux nouveaux abonnés.

Même pas, une remise de 5€ pendant un an pour nous les anciens qui font vivre Sosh et Orange et leur permettent d'offrir ces nouveaux contrats.

Etant fidèle, la réponse, "il suffit de changer et revenir" sera "Je change et ADIEU SOSH" !

Bonne journée

[Chamalow]

Bonjour @Chris676767 

Comme tu dois le savoir, chez tous les opérateurs, les promotions sont réservées aux nouveaux clients. On peut certes le regretter, mais c'est ainsi.

Si tu pars ailleurs, bonne continuation à toi, et peut-être à bientôt.

[Natt_B]

Bonjour @Chris676767,

Je prends connaissance de votre message et je navrée de lire votre décision de nous quitter.

Nos nouvelles offres sont en effet commercialisées pour de nouvelles souscriptions et non pour modifier un forfait existant. Tout comme l'était votre forfait lors de votre adhésion.

Si vous le souhaitez nous pouvons dresser un bilan de votre abonnement. Vous pouvez me communiquer en privé vos coordonnées pour que j'accède à votre dossier.

Je reste disponible et à votre écoute.

Et merci à @Chamalow pour son intervention.

Bon après-midi.

Natt_B

[Maryline_G]

Bonjour @Chris676767 

Je relaie ma collègue @Natt_B  et vous remercie pour vos informations communiquées en privé.

Je suis ravie que vous acceptiez la proposition d'évolution de votre forfait qu'elle vous a proposé en privé, ce qui vous fera gagner 3€ par mois. D'autant que ce n'est pas une promotion avec une date de fin, c'est bel et bien un tarif fixe tous les mois sans date de fin. 

Je vous confirme l'évolution par sms. Le nouveau forfait sera en place dès demain. Et en contenu ce sera appels, sms, mms illimités en France et depuis l'Europe (hors Suisse Andorre) comme vous aviez jusqu'ici et 50Go depuis la France dont 20Go utilisables depuis l'Europe (toujours hors Suisse/Andorre).

Notre équipe reste là si besoin.

Belle journée ! 

Maryline

[Chris6736]

Bonjour Maryline

Merci pour ce changement.

Néanmoins, je me permets d'insister sur les promos pour vos fidèles abonnés, promo du style 5€ pendant un an tous les 10 ans d'anniversaire. Votre taux de satisfaction n'en sera que meilleur et vous fidéliserez encore plus vos abonnés.

Bonne journée à vous aussi.

[ziv]

Bonjour,

Sosh a déjà essayé cela il y a plusieurs années. Ca ne marche pas. Les clients satisfaits restent au prix souscrit sans rien demander de mieux, les clients mécontents partent quoiqu'il en soit... Quant aux indécis, ils ne mettent pas à exécution les menaces qu'ils utilisent (en vain) pour négocier.