Commande non-reçue et service client non-réactif

[Aaricia_57]

Bonjour,

J'ai passé commande d'un nouveau mobile + forfait sur le site internet de Sosh le 16/07 et à ce jour toujours rien alors que Sosh a bien débité mon compte et m'a envoyé la 1ère facture du forfait... voici le déroulement :

• Commande internet le 16/07
• 18/07 : personne au point relais pour le dépôt du colis selon Chronopost (alors qu'il s'agit d'un supermarché...)
• 19/07 : nouvelle tentative de livraison dans un autre point relais (que je n'ai pas choisi) et idem personne pour réceptionner le colis
• Le suivi sur le site de Chronopost ne bouge plus depuis le 19/07
• 22/07 : le colis n'étant pas remis en livraison, je contacte le service client Sosh qui me demande d'attendre. Je contacté Chronopost qui fait une demande à l'agence de livraison
• 23/07 : Chronopost m'informe ne pas être capable de localiser mon colis et refuse d'ouvrir une enquête la demande doit venir de Sosh.
• 24/07 : Je recontacte le Service client Sosh qui me demande encore d'attendre 48h...
• 26/07 : je recontacte le Service client Sosh et celui-ci aurait transmis ma demande au service dédié mais il faut attendre...
• 27/07 : je reçois la 1ère facture de mon forfait alors que je ne peux pas l'utiliser on marche sur la tête...

A ce jour aucune nouvelle alors que cela fait 15 jours que j'ai passé ma commande et plus d'une semaine que je contacte le Service client Sosh en vain.

Que dois-je faire? Saisir le médiateur des Télécom? Faire un signalement à la DDCCRF via signalconso ( je constate que je ne suis pas la seule dans cette situation)?

Merci de vos conseils 

[Céline_R]

Bonjour @Bedou330,

Comme promis, je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier suite à votre remboursement.


Après vérification de votre dossier, je confirme que la demande de remboursement a bien été enregistrée le 28 janvier. Le virement devrait arriver très prochainement sur votre compte, si cela n'est pas déjà fait. Je suis ravie pour vous.☺️

Je reste à votre écoute pour toutes autres demandes et vous souhaite une belle journée.❄️

Céline

[Bedou93]

Bonjour Celine,

je confirme que le remboursement du mobile a bien été réalisée.

Merci pour vos suivis et réactivité.

Cdt

[Eugénie_M]

Bonjour @Bedou93 ! Je suis ravie que vous nous partagiez cette bonne nouvelle.🤗

Je vous retrouve en privé.

Belle journée à vous,
Eugénie