Bonsoir,
Après plusieurs conversations avec des webconseillers, j'en arrive à me confier sur le forum en espérant que quelqu'un pourra (enfin) résoudre mon problème.
J'ai souscris le 16/09 au forfait à 13,99 € mais lorsque j'ai vu le forfait limité à 9,99 € 2 jours après, j'ai décidé de me rétracter pour souscrire à ce dernier.
J'ai donc pris contact avec le tchat le 18/09 qui s'est occupé de la retractation du forfait à 13,99 € (j'ai aussitôt reçu un mail de confirmation). La webconseillère m'a dit que je pouvais alors souscrire au forfait à 9,99 € ce que j'ai fait. Elle m'a confirmé que i je serai également remboursé des 10 € de frais d'activation. (j'ai bien sûr la transcription de la conversation)
Mais voilà, j'ai été prélevé de 13,99 € le 5 otcobre, puis pareil de 05/11 et aucun reboursement en vue. je fais appel à des web conseillers mais à chaque fois toujours la même histoire : votre rétractation n'a pas été prise en compte mais ne vous inquiétez pas, on va s'en occuper et vous serez remboursé.
Et effectivement, j'ai été remboursé le 10/11 de 7,93 € (pour 37,98 € de dépense) !
Et aujourd'hui, nouvelle conversation. Et la, la web conseillère me dit que la retractation a été prise en compte le 18/09 (ouf !) mais qu'elle n'est effective que depuis le 03/11 et donc, pendant ce temps, c'est normal qu'on facture nos clients ! (heureusement que l'effectivité n'a pas eu lieu 6 mois après...) Et pour les 10 €, elle ne sait pas car pas d'accès possible à son niveau.
Cette plaisanterie commence a sérieusement m'agacer donc si quelqu'un pouvait m'aider parce qu'au bout de 3 mois ça commence à faire...
Merci d'avance
Cédric
