Retour colis perdu

[Laurie20]

Bonjour, j’ai commandé un IPhone 15 neuf le 06/01/26 et je ne l’ai reçu que le 13/01/26. Quelques jours après je me rend compte qu’il est  défectueux donc on m’as juste proposé un remboursement. J’ai contacté un crédit cetelem avec eux pour cet achat .J’ai fait une demande de rétractation le 19/01/26 ou elle a été prise en compte et un conseiller a jouer sur les mots et m’as dis que je devais recevoir un mail sous un délais de 10 jours pour le traitement de celle-ci et d’attendre ce mail pour renvoyer le colis. M’inquiétant sachant que je n’avais que 14 jours pour le renvoyer j’ai écris à un nouveau conseiller qui lui me dis que j’aurai du le renvoyer depuis le 19/01 et que j’ai 14 jours à partir de ma demande de rétractation, et que je serai remboursé lors de la réception du téléphone. J’ai donc renvoyer l’iPhone le 28/01/26 avec preuve de dépôt. Mais mon colis depuis est resté bloqué au centre de tri local depuis des jours on dirai qu’il a été perdu ou volé  et la date limite des 14 jours est donc passé. Comment puis je faire pour être remboursé et ne pas continuer le crédit alors que je n’ai plus le téléphone et que ce n’est pas de mon ressort si le colis n’est toujours pas arrivé??? Les échéances vont arriver et les conseillers chat font tout pour nous faire attendre en nous disant juste d’attendre alors que aucune réclamation n’as été faite 

[stephrem85]

Bonjour @Laurie20 

comment ça défectueux ?

la première année de garantie est prise en charge par Apple. 
vous auriez pu aller en Apple Store et si il était vraiment défectueux il aurait été remplacé immédiatement à l’Apple store. 

[Laurie20]

Bonjour, il avait un défaut matériel du lecteur SIM, il affichais souvent « SIM indisponible » notamment lorsque l’iphone était manipulé, je devais retaper le code ou l’enlever puis la remettre. Ils m’ont proposé que de le renvoyer au SAV et que ça allait durer minimum 15 jours et je ne pouvais pas me permettre de rester aussi longtemps sans téléphone.. et j’habite au fin fond de la campagne l’Apple store le plus proche est à 1h30-2h de route et je ne savais pas qu’il le remplacerait directement 😔

[stephrem85]

D’accord je comprends. 
Dans ce cas attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Sansaa]

Bonjour @Laurie20 

Nous allons vérifier ensemble votre commande et le suivi de votre demande de rétractation.

Afin de vous accompagner au mieux, pouvez-vous revenir vers moi en Message Privé en m'indiquant votre nom, prénom et votre numéro de mobile.

J'attends vos informations et vous souhaite une très bonne journée.

Sandra

[Laura_M]

@Laurie20 

Effectivement, je vous confirme que nous avons reçu le colis ce jour à l'entrepôt. 

La rétractation côté Sosh est bien notifiée. 
Avez-vous également effectué une rétractation auprès de Cetelem pour le financement? 
Vous pouvez le faire depuis votre espace client Cetelem. 
Étant un organisme à part, il est nécessaire de le faire également. 


Laura

[Laurie20]

Non je n’y arrive pas il y avais aussi un délais pour se rétracter j’avais jusqu’au 20/01 et en bas de leur page il y a écrit: 

Dans le cas où vous feriez un retour d'une partie de votre commande, nous réajusterons automatiquement la durée de votre crédit*. 

[Laura_M]

@Laurie20 

Je viens de vérifier. 
En cas de rétractation totale, lorsque vous renvoyez le matériel à Orange ou en refusez la livraison, votre Financement Sur Mesure sera annulé et vous serez remboursé par Cetelem si vous avez déjà été prélevé.
Le remboursement interviendra qu'une fois le matériel reçu et validé de notre côté. 
Vous recevrez un message de la part de Cetelem. 

Je continue le suivi jusqu'à ce que la rétractation soit totalement terminée de notre côté. 

Je vous souhaite une bonne journée. 

Laura

[Laurie20]

Oui je viens d’avoir un conseiller qui m’as dis que ce n’était pas à moi de la faire et que le remboursement s’effectuera quand Sosh aura déclarer le remboursement de Cetelem. Merci beaucoup en espérant que ça ne va pas prendre plusieurs semaines je compte sur vous bonne journée !