Augmentation de ma facture

[Cedric1410]

Bonjour,  j'ai un abonnement Shosh Adsl à 14.90£ bénéficiant de 5 € de remise par mois sur le forfait à 19,90€. Hors ce mois ci ma facture s'enlève à 16,90€. Pourquoi cette difference de 2€.

Merci poir votre réponse. 

[chantoine]

bonjour @Cedric1410 

Avez vous commencé par consulter votre facture ?

[Cedric1410]

Oui j'ai consulté ma facture et au lieu d'avoir la réduction de 5€ habituelle, je n'ai eu que 3€. De plus il n'y a aucun dépassement de forfait ou utilisation de numéros spécial.

[chantoine]

Un prorata sur cette réduction en arrivant à la fin des 12 mois ?

[Jess_]

Bonjour @Cedric1410 et merci @chantoine pour votre intervention, 

Si vous ne disposez que d'une réduction de 3€ au lieu des 5€ habituels, cela doit être car vous arrivez au terme des 12 mois de remise.

Afin que je puisse vous le confirmer, voulez-vous me communiquer en message privé vos nom, prénom, numéro de ligne fixe et adresse postale ? 

Dans l'attente, je vous souhaite une excellente après-midi. 

Jess_

[Cedric1410 · Accepted solution]

Bonjour, merci pour votre message. La hotline Shosh a solutionné mon problème et va effectuer un versement afin de régulariser mon compte.

[DURELI]

Mon forfait etait jusqu'en fevrier de 39€/Mois +9.99€/Mois pour le mobile. Pourquoi une si forte augmentation? (plus de 90€ en mars).

Merci.

J************ D****

0494****** et 06********.

[EDIT @DURELI : Merci de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

[orl17440]

Bonjour,

il y a plusieurs années de cela j'ai profité d'une promotion avec un forfait à 9.99€ pour 1 an

A la fin de la promo sosh a décidé  de  nous faire profiter de cette offre à vie. 

C'est pourquoi je suis resté client. Hors  ce mois  si je constate une augmentation de 2€ sans être prévenu.

PourQUOI CET AUGMENTATION ? merci de repasser l'offre au prix oonvenu sous peine de perdre un client.

Numéro client     16XXXXXXX

[édit: protégez-vous du phishing, ne partagez pas vos coordonnées privées sur un forum public]

[SimonP_]

Bonjour @orl17440, 

Merci de faire confiance à Sosh pour votre forfait mobile.

Vous aviez bénéficié d'une promotion de 15€/mois sur le tarif habituel de votre forfait mobile durant 12 mois.

Parce que nous savons que vous appréciez de bénéficier du réseau numéro 1 au meilleur prix, nous vous faisons bénéficier d'une nouvelle promotion de 13€/mois durant 12 mois.

N'hésitez pas à consulter vos factures directement puis l'application MySosh.

Je reste à votre écoute,
Bonne journée

Simon

[chantoine]

Bonjour @orl17440 

Je pense que vous avez un problème avec les dates. La promo de -15€ ne peut pas dater de "plusieurs années" mais de 12 mois. D'autre part vous ralez alors qu'au lieu de passer au tarif normal vous avez une nouvelle promo de 13€ ???

Sachez que vous aurez eu 24 mois de promo en tout soit le maxi, qui n'est de plus pas proposé à tout le monde.

Dans 12 mois ce sera fini, irrémédiablement (je vous fais gagner du temps)...