Consommation données mobiles anormales

[Margot_Dog]

Bonjour , j'ai souscris un forfait 50go début avril , carte sim  activée le 3 avril 2019 .
Je regarde ma consomation via l'application et je regarde avec stupeur qu'il ne me reste que 32go sur les 50 (près de 10go par jour car je n'utilise plus depuis vendredi ou presque) ...je n'ai pas une utilisation excessive (1h par jour env) , mon précedent forfait chez un autre opérateur avait la même capacité et je ne dépassais pas les 20go par mois

Du coup je n'ose plus utiliser ma 4g car tout part en flèche

Avez vous une explication ? Et une solution à proposer ?

Merci d'avance

[Sylvie_F]

Bonjour @Libertydream,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Safia_A]

Bonjour @Libertydream,

Je fais suite à votre réponse en message privé. Je comprends votre préoccupation concernant la protection de vos données personnelles. Si nous vous demandons de passer en message privé et de nous communiquer vos coordonnées, c'est justement pour garantir la sécurité de vos informations.

Sachez que nos comptes sont certifiés, comme vous pouvez le constater grâce au logo "web conseiller" qui nous authentifie.

Vous nous avez contactés sur le forum, et cette demande de coordonnées en message privé vise uniquement à accéder à votre dossier pour répondre à votre demande.

Vos données ne seront en aucun cas détournées et sont traitées avec la plus grande confidentialité.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Safia

[Libertydream]

Quand je discute en direct au départ avec le chat robot, je sais que je suis sur mon espace et il me demande confirmation quel abonnement ça concerne en me proposant l'un des numéros, là vous me demandez mes coordonnées alors que mon forfait vous donne une indication, malheureusement même si vous êtes certifié je n'ai pas certitude de ces informations parce que je n'ai jamais été amené avant à devoir communiquer mes infos sur cet espace, au jour d'aujourd'hui toutes photos,images, logos, infos.   peuvent être détournées, je n'ai aucun moyen de vérifier ce que vous me dites, je ne vois pas comment avoir confiance et pourquoi vous ne pourriez pas accéder directement à mon dossier depuis mon profil rattaché à mon espace ?

[Libertydream]

Bonjour,

Depuis fin d'année derrière sur 2 mois consécutifs, alors que j'ai un forfait de 80Go, il aurait disparu en quelques jours, alors que les données mobiles sont activées que ponctuellement pour par exemple télécharger des pièces jointes à mes messages, samedi dernier j'avais encore des problèmes pour charger les PJ, comme si j'avais dépassé mon forfait !, comme s'il était en débit réduit alors que je suis au début de mon forfait !o

Tout a été paramétré dans mon téléphone pour utiliser le wifi, y compris les mises à jour de mon téléphone et en plus je n'ai pas changé mes habitudes depuis nombreuses années.

Quand on signale a sosh et demande un geste commercial on nous répond que ce n'est pas prévu, alors qu'on a payé sans pouvoir utiliser et ça a eu des conséquences,

de plus j'ai pu constater de nombreux témoignages similaires sur les réseaux, qui sont connus par l'opérateur  !

[rolandK]

@Libertydream 

Vous pouvez visualiser la consommation comptabilisée par votre MOBILE, indépendamment de Sosh. 

Avec un mobile Android. 

Paramètres > Connexions > Utilisation des données > Utilisation des données mobiles. 

N'oubliez pas de vérifier la période de facturation en haut a gauche correspondant a vos factures  mensuelles . 

[Safia_A]

@Libertydream,

Je n'ai pas accès à la conversation que vous avez eue sur le chatbot.

Si vous ne souhaitez pas communiquer vos coordonnées, je ne peux que respecter votre décision, toutefois, je ne pourrai pas vous aider sur votre contrat précisément.

Je vous invite à consulter votre consommation comme vous l'a indiqué @rolandK.

Bonne fin de journée.

Safia

[Libertydream]

BONJOUR,

Merci pour votre réponse, j'ai toujours du forfait j'en suis au début j'ai quasiment rien consommé et pourtant le WE dernier il m'a fallu plusieurs heures pour charger un MMS !, j'avais déjà vérifié mais ça ne correspond pas, d'ailleurs je ne trouve plus où consulter cette information sur mon espace ?,

[Libertydream]

BONJOUR,

Merci pour votre réponse, comme j'ai déjà répondu à Rolandk

j'ai re vérifié , j'ai toujours du forfait j'en suis au début j'ai quasiment rien consommé et pourtant le WE dernier il m'a fallu plusieurs heures pour charger un MMS !,

je veux bien essayer, comment passer en messagerie privée svp ?

[Laura_M]

@Libertydream 


Pour poursuivre notre échange en privé, j'ai besoin de vos coordonnées afin de consulter votre dossier et votre suivi de consommation.

Vous trouverez ci-joint un bouton pour nous contacter. Merci de préciser :

• Votre nom
• Votre prénom
• Votre adresse
• Le numéro de la ligne concernée

J'attends votre retour et reste à votre disposition pour vous accompagner. Belle soirée à vous ! 🌙

Laura

[Sacha_B]

Bonjour,

N'hésitez pas à me solliciter si besoin, je reste à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Sacha