Contacter un conseiller au téléphone

[Sam126]

J'ai un mal fou, à avoir un conseiller, pour le for fait mobile de 80 GB de Mon Mari, qui s'est épuisé rapidement, alors que son usage n'a pas changé!!!! 

Il a dû attendre du 7/01 jusqu'au 13/01 pour redémarrer son forfait! 

Lamentable service honteux, je veux parler à un conseiller pas à Djingo Chat!!!! 

Des conseils!????? 

[Magali_]

Bonjour @Sam126,

Je suis disponible pour qu'on puisse voir cela ensemble.

Pour cela, pouvez-vous s’il vous plaît m'envoyer en message privé : le nom et prénom de votre mari, son adresse postale et son numéro de ligne mobile ?⬇️

Dans l’attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. ☀️

Magali

[Marine_V · Accepted solution]

Bonjour @Sam126, 

Je suis Marine et je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues😊.

Je vous remercie pour vos coordonnées👍🏻.

Je viens de consulter le contrat 🗒️ de votre époux et je ne visualise aucun dysfonctionnement sur celui-ci.

Toutefois, je visualise que depuis le 13 janvier 2026 et jusqu'à ce jour (le 19 janvier 2026), il a utilisé 20Go de son forfait Internet qui en détient 80Go. Soit 25% en 6 jours🤔.

Il est fort probable que des applications tournent en arrière-plan sur votre mobile et consomment de la data à son insu.

Je l'invite à fermer toutes les applications ouvertes sur son téléphone pour éviter une surconsommation de son Internet 80Go.

J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.

Belle journée ❄️ à vous et bonne semaine.

Marine🌈

[Oriane22]

Bonjour Magali, 

Je souhaite rentrer en contact avec un être humain, autrement qu'avec le chat ou j'ai toujours les mêmes réponses copier/coller.

Cliente Sosh depuis plusieurs années, je suis globalement satisfaite de la qualité de vos services.

En revanche, je ne comprends pas la situation actuelle : je paie aujourd’hui 30,99 € par mois pour ma box fibre, alors qu’une offre à 24,99 € est proposée avec des prestations supérieures (notamment le Wi-Fi 7).

J’ai bien compris que cette offre est réservée aux nouveaux clients, mais je trouve cela difficile à justifier quand on est déjà client fidèle et sans engagement. Concrètement, cela revient à payer plus cher pour une offre moins avantageuse.

Mon objectif est simple : rester chez Sosh et pouvoir bénéficier de cette offre à 24,99 €, sans avoir à résilier puis revenir, ni à payer des frais de résiliation de 50 €. Je n'ai même pas besoin de changer de box sur cette offre. 

D’autant plus que je vais devoir ouvrir une nouvelle ligne fibre en mars pour un appartement, et que mon souhait était de rester chez Sosh pour des raisons évidentes de simplicité et de gestion (un seul opérateur, un seul espace client).

Pouvez-vous me confirmer s’il existe une solution commerciale dans ce sens, ou à défaut me préciser les étapes de résiliation ?

[Sylvie_F]

Bonjour @Oriane22,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Sylvie

[Safia_A]

@Oriane22,

Je vous remercie pour vos coordonnées et votre intérêt pour nos offres Sosh.

J'ai consulté votre contrat et je ne peux pas vous faire bénéficier de la nouvelle offre Série Sosh Fibre à 24,99€ en changement d'offre, croyez bien que je le regrette sincèrement 😔 et que je l'aurais fait bien volontiers si cela avait possible.

Comme vous l'avez lu la Série Spéciale Sosh est accessible uniquement en ouverture de contrat avec un nouveau numéro ou en portabilité depuis un autre opérateur.

Si vous décidez de nous quitter, vous serez toujours la Bienvenue pour profiter des promos de Sosh. 

La résiliation peut se demander directement depuis votre espace client ou l'application MySosh. Vous sélectionnez le contrat internet, puis offre et options. Dans la Gestion de votre contrat vous cliquez sur le pavé "résilier votre offre" puis vous suivez les étapes pas à pas.

Je reste disponible si vous avez besoin d'aide et vous souhaite malgré tout un bon après-midi.☀️

Safia

[Oriane22]

Bonjour Safia,

Merci pour votre réponse. 

Je ne souhaite pas souscrire à la nouvelle offre. J'aimerais obtenir un geste commercial sur mon offre actuelle, dont le tarif n’est plus cohérent par rapport aux offres proposées aujourd’hui.

Je suis sur-facturé pour un service moins bon.

Cordialement, 

Oriane

[Safia_A]

Tout comme je ne peux changer votre offre pour la Série Spéciale Sosh Fibre, je n'ai pas la possibilité d'appliquer une remise sur votre offre actuelle.😖

J'ai annoté votre dossier pour faire part de votre déception à notre service marketing. 

Safia