Contestation de facture

[ludo46140]

Bonjour, je viens de recevoir ma facture de résiliation d'abonnement de box. 

Je ne suis pas d'accord avec le montant indiqué.  car 12 jours avant l'arrêt de ma box. Il y a eu un problème sur le réseau, et personne n'est venu réparer, je suis encore avec le cuivre ADSL. 

Un conseiller via la réseau du chat Sosh, m'a dit qu'il  me serait déduit du montant de ma facture les 12 jours où je n'ai pas pu avoir internet. Cela n'a pas été fait . Comment dois-je faire pour contester cette facture. 

J'ai conservé toute la communication via le chat Sosh. 

Cdt 

[Khalid_A]

Bonjour @ludo46140,

Pour vous accompagner au mieux et consulter votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée !

Khalid

[Maryline_G]

Bonjour @ludo46140,

Merci pour les éléments apportés en privé. J'ai donc repris un rdv avec la réclamation en m'appuyant dessus.
Un conseiller spécialisé vous rappellera le vendredi 10 avril entre 18h et 19h sur votre mobile.

Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Nous reviendrons vers vous juste après pour en faire le point ensemble.

Belle journée.

 Maryline

[Laura_M · Accepted solution]

Bonjour @ludo46140 

Suite à l'appel du service réclamation, je constate que vous avez obtenu satisfaction et j'en suis ravie. 

Je reste à l'écoute et je vous souhaite une excellente journée. 

Laura

[ludo46140]

Bonjour,  je trouve ce service très efficace.

Je vous remercie.

Cdt

[Magali_]

Nous sommes ravis d'avoir pu vous accompagner @ludo46140 ! 😊

Si vous n'avez pas d'autres questions dans l'immédiat, sachez qu'un dernier message privé vous sera envoyé prochainement concernant votre expérience sur la communauté.

N'hésitez pas à en prendre connaissance et à cliquer sur le lien inclus, cela ne vous prendra qu'une minute.

À très bientôt chez Sosh ! ✨

Magali

[ludo46140]

Bonjour, dernier petit message, par rapport à ma réclamation.

Avez-vous une date pour le virement des 8€?

Cdt 

[Sacha_B]

Bonjour @ludo46140,

Les virements s'effectuent sous 15 jours. Si passé ce délai, le virement n'a toujours pas été réalisé, n'hésitez pas à revenir vers nous.😊

J'espère avoir répondu à vos attentes. Je reste à votre disposition si vous avez la moindre question.

Belle journée à vous.

Sacha

[ludo46140]

 Bonjour, je vous envoie une capture d'écran de mon compte Sosh. Il est stipulé que je ne paierai que 43,40 € au lieu de 51 40. Ce qui équivaut au 8 € que vous m'avez fait de remise. Sauf que juste au-dessus ils disent que j'ai un impayé de 8 € !!!

Pouvez-vous régler ce problème, car je ne souhaite pas payer d'agios sur un impayé qui n'en n'est pas un.

cordialement 

[Cristal_K]

Bonjour @ludo46140, 

Je viens de consulter votre dossier. 
Votre facture de 51,40€ a été éditée le 8 avril et votre réclamation a été prise en charge le 10 avril (donc après l'édition de la facture).

Les 8€ seront donc déduits de votre prochain prélèvement car il n'est pas encore lancé cela évite d'effectuer un virement. 

Je viens de consulter votre comptabilité la somme prélevée sera de 43,40€. 

Passez un bel après-midi. 

Cristal🌸