Bonjour,
Je suis très mécontent d'avoir dû attendre plus d'une heure et demie, depuis 18h10 (position 45 dans la file d'attente, copie écran faite) dans la file d'attente du chat en ligne pour voir au final vers 19h45 "aucun agent n'est disponible".
Le chat a d'ailleurs fermé avant 20 heures, autour de 19h45 (j'ai conservé une saisie écran) comme j'en avais déjà fait l'amer constat avant la crise actuelle liée au Covid-19, alors ne vous avisez pas d'utiliser ce prétexte pour le justifier, pas la peine de vous salir.
Cela étant dit, et en lien avec ma demande, je vous communique ci-dessous le détail des montants prélevés par période qui sont erronés dans la facturation de certaines périodes :
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SOSH :
26MAR2019 : facture de 16,82e
remise de 5,83e au lieu de 5e
Option de 2,66e : à quoi cela correspond ? je n'avais souscrit à aucune option.
Total dû en réalité : 14,99e
Total à rembourser : 1,83e
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26NOV2019 : facture de 17,19e (dont 0,99e de communication téléphonique surfacturée, soit 16,20e pour ce qui est lié à Orange)
Option Ciné Séries facturée à 1,21e au lieu de 1e pendant 3 mois (1/3)
Total dû en réalité : 15,99e
Total à rembourser : 0,21e
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26DEC2019
OK : facture à 15,99e incluant le 2e mois sur les trois à 1e par mois de l'option Ciné Séries (2/3)
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24JAN2020 : facture de 18,59e
Option Ciné Séries facturée à 3,60e au lieu de 1e (3/3)
Total dû en réalité : 15,99e
Total à rembourser : 2,60e
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25FEV2020 : facture de 21,71e (dont 1,45e de communication téléphonique surfacturée, soit 20,26e pour ce qui est lié à Orange)
Remise de 3e au lieu de 5e (à 16,99e au lieu de 14,99e sur 12 mois ; vérifiable sur les autres factures)
3,27e bouquet Ciné Séries (avec tarif à 1e par mois pendant 3 mois) : résiliation effectuée au 14/02/2020, preuve
par mail de la notification de la résiliation de la souscription à ce bouquet Ciné Séries.
Total dû en réalité : 14,99e (+1,45e hors Orange soit 16,44e) + 1e injustifié puisque résiliation effectuée le
14/02/2020 donc paiement injustifié (je conteste ce montant dû).
Total à rembourser : 5,27e
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TOTAL SUR L'ENSEMBLE DES PERIODES A REMBOURSER : 9,91e
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J'en profite pour vous informer de mon intention de passer chez un autre opérateur, qui propose actuellement une offre alléchante de 23e par mois jusqu'au 30/03/2020 (qui inclut débit boosté, appels vers les mobiles et 100 gigas dans leur cloud), en raison du faible débit internet et de la nécessité d'avoir plus de débit puisque inclustout le monde est confiné à la maison, et 6Mbits/sec, ça fait léger.
Je ne suis pas éligible à la fibre mais je pourrais opter au câble coaxial proposé par RedBySFR pour augmenter mon débit de connexion internet. Je souhaiterais donc en compensation, qui pourrait potentiellement motiver le fait de rester chez vous, un geste commercial de votre part concernant notamment l'erreur de facturation, en plus du remboursement, bien entendu.
Cordialement.
